《高效溝通修煉》

  培訓講師：張朝輝

講師背景：
張朝輝老師?工作效率提升專家?中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓師?十余年管理咨詢經驗及授課經驗?2018年度“中國人力資源開發(fā)研究會優(yōu)秀企業(yè)培訓師”?香港財經學院工商管理碩士（MBA）?CSST認證沙盤認證講師（高級）【講師簡介】張老師近十年 詳細>>

張朝輝
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《高效溝通修煉》詳細內容

《高效溝通修煉》

主講：張朝輝

【課程背景】
員工希望與團隊溝通順暢，團結協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關系，展示自己的工作能力，但由于社會經驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領導、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現(xiàn)自己想要的結果，如不能清晰的理解領導交代的工作、不知道何時該去向領導匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關系等等。在這些有意識或無意識的溝通障礙情境下，低效或無效的溝通不但會造成團隊內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會影響公司形象和信任度。
本沙盤課程，針對性的設計了工作場景中“表達”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象，讓學員在體驗中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學習和領悟溝通技巧與思維方式，以及在導師的引導下，總結感悟到新員工融入團隊的“高效溝通能力”。
【課程收益】
認知溝通障礙的四個本質根源
熟悉溝通的四個基本原則
掌握表達的金字塔結構
掌握聆聽的5W2H法
掌握反饋的技巧和方法
認知溝通的三重心境
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。
【課程對象】
新晉管理者、全體員工
【課程時間】
1天-2天（6小時/天）
【課程大綱】
溝通是什么？
1 溝通的四個障礙認知
2 溝通的四個基本原則
3 溝通的三重心境
二、表達的技巧
1 確定溝通的目標
2 梳理溝通的內容
3 提煉內容的重點
4 用金字塔結構呈現(xiàn)
5 適用語氣和語調
三、聆聽的技巧
1 聆聽的五個層次
2 聆聽的五種表現(xiàn)
3 聆聽的5W2H法
4 掌握非語言信息
四、反饋的技巧
1 反饋的四種表現(xiàn)
2 反饋的四種方法
3 拒絕的技巧
五、把控溝通氛圍
1 溝通分為內容和氛圍
2 化解氛圍僵持的溝通技巧
3 處理意見分歧的溝通技巧
【成果升華】
1 反思體驗感受，梳理學習成果
2 學員小組討論，傾聽團隊感受
3 學員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學員再次分享，成果收獲遞進
6 擬定行動計劃，建立責任擔當
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思
路，在小組內分享。
2 其他學員依據真實工作場景，對該方案進行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向學習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據客戶需求待定）
【課堂氛圍】

 

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