《商戰(zhàn)博弈：高效溝通修煉》版權(quán)沙盤

主講：張朝輝
反向思考 —— 在競爭中認(rèn)知合作和溝通
親身體驗 —— 在體驗中學(xué)習(xí)技能和工具
自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲
【課程背景】
員工希望與團(tuán)隊溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會經(jīng)驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關(guān)系等等。在這些有意識或無意識的溝通障礙情境下，低效或無效的溝通不但會造成團(tuán)隊內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會影響公司形象和信任度。
本沙盤課程，針對性的設(shè)計了工作場景中“表達(dá)”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象，讓學(xué)員在體驗中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟溝通技巧與思維方式，以及在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，總結(jié)感悟到新員工融入團(tuán)隊的“高效溝通能力”。
【課程收益】
認(rèn)知溝通障礙的四個本質(zhì)根源
熟悉溝通的四個基本原則
掌握表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)
掌握聆聽的5W2H法
掌握反饋的技巧和方法
認(rèn)知溝通的三重心境
【沙盤簡介】
《高效溝通修煉》版權(quán)沙盤，以各團(tuán)隊在某商業(yè)項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o意識的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進(jìn)行了匯集和體驗性設(shè)計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響溝通效果的障礙所在，反思并總結(jié)出在溝通的表達(dá)、聆聽、反饋等個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實用、更高效、更落地。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。
情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對象】
新晉管理者、全體員工
36963842222500【課程時間】
1天-2天（6小時/天）
【人數(shù)要求】
為保證效果，20-50人最佳
【課程大綱】
模塊一 沙盤導(dǎo)入
1 沙盤背景及課前導(dǎo)入【課堂互動】請每位學(xué)員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》
模塊二 沙盤規(guī)則講解
1 認(rèn)識沙盤教具及目標(biāo)2 沙盤規(guī)則講解
模塊三 沙盤推演
【沙盤體驗設(shè)計】
1 互動：在團(tuán)隊建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？
體驗：表達(dá)的技巧解讀。
2 互動：在沙盤推演開始前，大家對規(guī)則都明白了嗎？
體驗：聆聽和反饋的技巧解讀。
3 互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你是否主動的去向講師詢問和告知？
體驗：溝通需要主動，而不是被動。
4 互動：在選擇大本營的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？
面對對方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？
體驗：溝通的三重心境。
5 互動：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計和決策中，我們團(tuán)隊內(nèi)部的溝通順暢嗎？
體驗：溝通的四個原則。
6 互動：在話語權(quán)峰會環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？
體驗：溝通的四個障礙。
7 互動：在事件卡環(huán)節(jié)，我們?nèi)绾螌Υ焕氖录?nèi)容？
體驗：化解溝通氛圍僵持、處理溝通意見分歧的技巧解讀。
8 互動：在沙盤復(fù)盤的分享過程中，如何評價自己的團(tuán)隊？有哪些收獲？
體驗：溝通能力的自我評定。
模塊四 知識復(fù)盤
（以下內(nèi)容在沙盤體驗中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）
溝通是什么？
1 溝通的四個障礙認(rèn)知
2 溝通的四個基本原則
3 溝通的三重心境
二、表達(dá)的技巧
1 確定溝通的目標(biāo)
2 梳理溝通的內(nèi)容
3 提煉內(nèi)容的重點
4 用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
5 適用語氣和語調(diào)
三、聆聽的技巧
1 聆聽的五個層次
2 聆聽的五種表現(xiàn)
3 聆聽的5W2H法
4 掌握非語言信息
四、反饋的技巧
1 反饋的四種表現(xiàn)
2 反饋的四種方法
3 拒絕的技巧
五、把控溝通氛圍
1 溝通分為內(nèi)容和氛圍
2 化解氛圍僵持的溝通技巧
3 處理意見分歧的溝通技巧
【成果升華】
1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊感受
3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學(xué)習(xí)的知識，設(shè)計出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實工作場景，對該方案進(jìn)行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）
【課堂氛圍】

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