溝通技巧課程體系
客戶(hù)心理學(xué)與高效溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶(hù)心理學(xué)與高效溝通技巧主講：金玉成課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銷(xiāo)售部門(mén)全體員工及相關(guān)管理者課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶(hù)的心理需求2、銷(xiāo)售心理與行為分析3、銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理4、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張5、客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通6、情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為7、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿的技巧8、提升銷(xiāo)售人員高端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧授課方式：包括但不限于：理論講...
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續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：12H
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升主講：金玉成課程對(duì)象：續(xù)收部門(mén)全體員工及相關(guān)管理者授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天課程大綱：第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧一、做好與客戶(hù)溝通前的準(zhǔn)備工作1、對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情2、充分了解產(chǎn)品信息 3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4、準(zhǔn)備好你的續(xù)收道具5、明確每次續(xù)...
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續(xù)期業(yè)務(wù)溝通技巧主講：金玉成課程對(duì)象：課時(shí)安排：課程收益：1、掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶(hù)的心理需求2、客戶(hù)心理與行為分析3、續(xù)收人員如何了解客戶(hù)心理？4、專(zhuān)業(yè)續(xù)收人員的價(jià)值主張5、客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通授課方式：專(zhuān)題講授、案例分析、工具分享、互動(dòng)提問(wèn)、情景模擬、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講、新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售一、快速變化的市場(chǎng)二、高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) ...
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銀行情境溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學(xué)習(xí)情境溝通的非語(yǔ)言技巧。3、學(xué)習(xí)情境溝通的語(yǔ)言技巧、語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與呈現(xiàn)。4、學(xué)習(xí)情境溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長(zhǎng)；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問(wèn)；客戶(hù)經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)；大堂...
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銀行情境溝通技巧 課時(shí)：12H
《銀行情境溝通技巧》【課程背景】職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻。懂得與不同的人進(jìn)行良好交流能給自己的工作帶來(lái)巨大的幫助，積極而有效的溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，掌握一些職場(chǎng)上的溝通技巧往往能使事業(yè)更上一層樓。那么，職場(chǎng)上到底如何和不同的人進(jìn)行溝通？【課程收益】?掌握情境溝通的意義，障礙和原則。?學(xué)習(xí)情境溝通的非語(yǔ)言技巧。?學(xué)習(xí)情境溝通的語(yǔ)言技巧、語(yǔ)言...
