《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱

  培訓(xùn)講師：吳立國

講師背景：
【專業(yè)資質(zhì)】管理學(xué)學(xué)士心理學(xué)碩士高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師《通用管理能力》高級培訓(xùn)指導(dǎo)師（人社部認證）DISC行為風(fēng)格認證講師、顧問（認證）性格心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究探索者員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓(xùn)練模式創(chuàng)始人【從業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

吳立國
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《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱詳細內(nèi)容

《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱

《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》


一、課程背景：
1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁
。
2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解
；
3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；
4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；
5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達不到位、命令模糊、缺乏重點，
員工執(zhí)行過程中迷茫，對組織效率造成很大影響。
二、課程收益：
1、了解溝通在組織和個人交往中的作用，掌握溝通的基本類型和途徑；
2、掌握溝通能力基礎(chǔ)知識，對溝通形成基礎(chǔ)的認知；
3、認清溝通過程中的障礙，掌握傳遞信息的正確方法及技巧；
4、區(qū)分不同層級之間溝通的原則，遵循有效溝通的基本方法；
5、掌握溝通心理學(xué)的基本原則，溝通，從“心“開始。
三、培訓(xùn)對象：
全體員工
四、培訓(xùn)時長：
1-2天（6H/天）
五、培訓(xùn)方式：
講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論

課程大綱：
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi)，對他人沒啥感情?
問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受?
問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。
?（二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的?
（三）溝通的基本要求——主動
1、主動支援：當(dāng)他人存在問題，你主動采取措施了嗎？?
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。?
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 基于性格的高效溝通之道
1、表達型：
（1）表達型性格的人的表達方式及特點；
（2）表達型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；
（3）與表達型性格的人溝通的注意事項；
案例：如何追求表達型的女孩子。
2、力量型：
（1）力量型性格的人的表達方式及特點；
（2）力量型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；
（3）與力量型性格的人溝通的注意事項；
（4）如何向力量型老板匯報工作；
3、完美型：
（1）完美型性格的人的表達方式及特點；
（2）完美型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；
（3）與完美型性格的人溝通的注意事項；
（4）如何向完美型老板匯報工作；
4、和平型：
（1）和平型性格的人的表達方式及特點；
（2）和平型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；
（3）與和平型性格的人溝通的注意事項；
（4）向力量型的下屬布置任務(wù)的關(guān)鍵點——設(shè)定時間節(jié)點；
補充：壓力傳遞法來激發(fā)和平型員工的積極性。
五、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧；?
2、樹立正確態(tài)度；?
3、建立知識儲備；
4、尊重文化背景；
5、選擇正確渠道。
六、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
１、第一印象效應(yīng)
２、登門檻效應(yīng)
３、保齡球效應(yīng)
４、情感效應(yīng)
５、裁判意識（過度追求）
６、自我中心效應(yīng)


 

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