溝通技巧課程體系
《信用卡營(yíng)銷與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《信用卡營(yíng)銷與溝通技巧》【課程對(duì)象】投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、個(gè)貸客戶經(jīng)理、基層主管【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)?！菊n程收益】1.了解國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的格局和未來(lái)演變2.學(xué)習(xí)外資銀行信用卡產(chǎn)品的創(chuàng)新手法和信用卡營(yíng)銷的真諦3.掌握利用科學(xué)決策系統(tǒng)對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理4.同仁交流，分享銀行同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)5.采用專家主題演講、互動(dòng)式研討、案例分析...
講師：宋佳龍在線咨詢下載需求表
《明星理財(cái)?shù)凸駹I(yíng)銷與溝通技巧》 課時(shí)：18H
《明星理財(cái)?shù)凸駹I(yíng)銷與溝通技巧》【課程背景】近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開(kāi)始接踵而至。銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷能力偏下。如何盡快讓柜...
講師：宋佳龍在線咨詢下載需求表
《明星大堂經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《明星大堂經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技巧》【課程背景】近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開(kāi)始接踵而至。作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問(wèn)題：大堂經(jīng)理有責(zé)無(wú)權(quán)；大堂管理較為薄弱；大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)和基礎(chǔ)管理技能亟待提升，針對(duì)這些問(wèn)題,總結(jié)近年來(lái)在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)...
講師：宋佳龍在線咨詢下載需求表
《高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》 課時(shí)：6H
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)1.課程特色：※針對(duì)中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合※針對(duì)中階主管所需具備的溝通技巧及激勵(lì)技術(shù)，作最詳盡的介紹?！\(yùn)用講授法、討論法、實(shí)例演練法、個(gè)案研討法…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動(dòng)、務(wù)實(shí)。貳、課程大綱：|一、基本的人際關(guān)系|四、激勵(lì)的基本概念||1.溝通的三要素|1.激勵(lì)的意義||2.溝通的媒介|2.羅森塔爾期望...
講師：陳錦河在線咨詢下載需求表
360度教練式溝通技巧授課對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、高層、中層及儲(chǔ)備管理干部課程簡(jiǎn)述：在高速競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們每天都接觸或具體操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自始至終都離不開(kāi)溝通，尤其,做為一個(gè)管理者,如何能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)，創(chuàng)造成果呢如何改善與加強(qiáng)同事關(guān)系呢？該如何幫助員工健康成長(zhǎng)呢？如何讓大家集思廣益,都是重要的管理核心,因此，溝通就成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題，掌握與...
講師：蔣瀞瑩在線咨詢下載需求表
5-2.高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)-12hr 課時(shí)：12H
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)壹、課程目的：1.認(rèn)識(shí)處理好工作關(guān)系的重要性，學(xué)習(xí)溝通及激勵(lì)技巧，增強(qiáng)自身工作的信心。改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。2.學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技術(shù)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)，使任務(wù)順利完成，讓管理者有時(shí)間處理更重要、更有價(jià)值的事務(wù)。3.指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用不同溝通管道與不同角色、性格的人溝通。貳、課程特色：...
講師：陳錦河在線咨詢下載需求表
5-1.高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)-6hr 課時(shí)：6H
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)壹、課程目的：1.認(rèn)識(shí)處理好工作關(guān)系的重要性，學(xué)習(xí)溝通及激勵(lì)技巧，增強(qiáng)自身工作的信心。改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。2.學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技術(shù)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)，使任務(wù)順利完成，讓管理者有時(shí)間處理更重要、更有價(jià)值的事務(wù)。貳、課程特色：運(yùn)用講授法、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論法、案例分析、實(shí)例演練…等...
講師：陳錦河在線咨詢下載需求表
講：溝通的原理 1、溝通的含義、原理 2、溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為 3、溝通的三原則 4、溝通視窗 5、溝通的五種態(tài)度 【案例分享】：小劉“2分”走人誰(shuí)之過(guò)？ 第二講：溝通的三大障礙 1、選擇性知覺(jué) 2、信息超載 3、信息失真 4、溝通障礙的克服 利用反饋 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 主動(dòng)傾聽(tīng) 第三講：有效溝通的四項(xiàng)能力 一、“說(shuō)”的藝術(shù)——有...
講師：吳國(guó)正在線咨詢下載需求表
一、基本的人際關(guān)系1.溝通的三要素2.溝通的媒介 3.如何表現(xiàn)同理心4.如何積極的傾聽(tīng)5.如何培養(yǎng)幽默感6.拒絕的藝術(shù)二、管理中的溝通方式1.如何造就良好的溝通模式2.有效溝通的關(guān)鍵3.下對(duì)上的溝通技巧4.平行部門的溝通技巧 5.上對(duì)下的溝通技巧三、溝通技巧演練(穿插在課程中)1.肢體語(yǔ)言運(yùn)用－演練2.溝通模式－演練3.同理心訓(xùn)練4.晤談的座位安排－演練5....
講師：陳錦河在線咨詢下載需求表
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過(guò)程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別...
講師：關(guān)澤仁在線咨詢下載需求表
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過(guò)程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別...
講師：關(guān)澤仁在線咨詢下載需求表
理財(cái)經(jīng)理客戶面訪溝通技巧與實(shí)踐透過(guò)客戶分層分群提高面訪效率客戶分層維護(hù)篩選對(duì)象為什么存量客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)存量客戶分層管理的方法客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法案例:客戶級(jí)別升等的面訪案例與客戶面訪時(shí)的切入點(diǎn)–分群引導(dǎo)模式什么叫分群引導(dǎo)模式依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式案例:透過(guò)風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估切入投資工具應(yīng)用依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方...
講師：關(guān)澤仁在線咨詢下載需求表
代發(fā)客戶活動(dòng)策劃及電話營(yíng)銷溝通技巧 課時(shí)：6H
《代發(fā)客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃及電話營(yíng)銷溝通技巧》課程時(shí)間:6小時(shí)課程綱要：第一部分：代發(fā)客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃1.代發(fā)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵?代發(fā)客戶分群，精準(zhǔn)營(yíng)銷?現(xiàn)場(chǎng)氛圍打造?人員分工，各司其職?時(shí)間推進(jìn)，演習(xí)?各環(huán)節(jié)合理設(shè)置?業(yè)務(wù)與放松(動(dòng)與靜)、抓住興奮點(diǎn)?事前與事后2.一次好活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)客戶有價(jià)值?生動(dòng)有趣?目的明確?有利關(guān)系?有產(chǎn)出3.營(yíng)銷活動(dòng)的組織與實(shí)施?活動(dòng)目...
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
高效電話邀約與面談溝通技巧提升第一部分電話邀約及電話營(yíng)銷技巧電話邀約一直是客戶經(jīng)理的罩門，就算找到了目標(biāo)客戶也不知如何將客戶約來(lái)行里，最終就是只能在電話里營(yíng)銷，結(jié)果就是不斷的受到挫折。邀約電話5大步驟與7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例學(xué)習(xí)：邀約電話話術(shù)（1）五個(gè)步驟確認(rèn)是否客戶本人介紹自己詢問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話道明見(jiàn)面目的敲定見(jiàn)面時(shí)間（2）七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)人際感（聲音愉悅，熱情，保持...
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
客戶高效溝通與精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧提升客戶分析與篩選客戶常見(jiàn)職業(yè)分析客戶三大需求客戶心理動(dòng)機(jī)分析客戶常見(jiàn)性格和決策身份識(shí)別家庭總管型獨(dú)立自由型投資恐懼型隱姓埋名型聚財(cái)型賭徒型創(chuàng)新型貴賓范權(quán)貴范面對(duì)面營(yíng)銷技巧一、拜訪面談的破冰技巧【案例分享】理財(cái)經(jīng)理開(kāi)場(chǎng)白常見(jiàn)的的使用誤區(qū)開(kāi)場(chǎng)白的重要性成功開(kāi)場(chǎng)要達(dá)到的目的拉近與客戶關(guān)系營(yíng)造良好氛圍給客戶減壓塑造專業(yè)形象面談開(kāi)場(chǎng)的步驟自...
