營銷服務課程體系
《督導師的輔導技術(shù)與服務營銷》 課時：6H
課程名稱：《督導師的輔導技術(shù)與服務營銷培訓》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗方式，幫助學員建立一位督導師或訓練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓并運用不同的授課技巧對員工進行不同層級的學習指導，從改變學員的心智模式入手，推動學員在工作中快速運用所學，促進轉(zhuǎn)化輔導與培訓的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓梯隊。課程對...
講師：韓穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從兩場知名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務營銷思維一、體驗式服務營...
講師：徐全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與...
講師：傅強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的服務營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同...
講師：傅強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智慧醫(yī)院服務營銷綜合技巧提升訓練》 課時：12H
智慧醫(yī)院服務營銷綜合技巧提升訓練課程背景：眼下，我國醫(yī)患暴力沖突頻發(fā)，很大程度上源于醫(yī)患關(guān)系的異化。在醫(yī)院里，常常聽到患者這樣對醫(yī)生說：“花多少錢都行，只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的，如果孩子有個三長兩短，我跟你沒完”。這從一個側(cè)面反映出，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費關(guān)系。很多患者認為，到醫(yī)院花錢看病，屬于消費行為。消費市場的改變，使得醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的服務理...
講師：單運滔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務工具包》 課時：12H
一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務工具包課程背景：現(xiàn)在，運營商招聘的客戶經(jīng)理背景多種多樣，有學管理的，有學市場營銷的，有學中文的，在日常工作中，由于學習能力和執(zhí)行能力不同，客戶經(jīng)理的營銷服務能力差別很大，有些客戶經(jīng)理業(yè)績很好，有的客戶經(jīng)理長時間不開單。客戶經(jīng)理的服務一致性不同步，沒有標準化的系統(tǒng)和工具將客戶經(jīng)理的營銷服務水平進行固化、流程化。本課程不是理論知識的簡...
講師：諶劍波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷綜合能力提升訓練 課時：12H
《服務營銷綜合能力提升訓練》主講：翁岑【課時安排】2天（6小時/天）【課程目標】1.理解并掌握銀行網(wǎng)點服務營銷理念與實務；2.了解客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性3.提升銀行網(wǎng)點服務營銷能力；4.學習銀行理財產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5.提升高端客戶服務和維護能力；6.培育粉絲團客戶：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹7.參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正...
講師：翁岑 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：講：服務營銷介紹案例導入：都賣一個產(chǎn)品，你買誰的，為什么買他的討論：有什么服務不同一、當前市場挑戰(zhàn)討論：王永慶賣米的故事：如何做好服務營銷二、什么是服務營銷我們的客戶在那里如何找到我們客戶討論：新聞紙的客戶是誰三、客戶概念1.客戶永遠是對的嗎2.客戶就是上帝嗎第二講、現(xiàn)代服務營銷觀念一、現(xiàn)代服務營銷觀念二、推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比三、為什...
講師：凡耀勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點：課程開場：團隊策略游戲描繪輪廓：優(yōu)秀的廳堂營銷人員的輪廓描繪（四個維度）自我剖析：針對現(xiàn)狀對自我進行剖析與評估厘清障礙：針對個人業(yè)績目標所面臨的障礙和困難課程期望：分組討論對課程的期待并進行集中呈現(xiàn)概述小結(jié)：廳堂營銷人員的綜合能力素質(zhì)模型圖解一、客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性二、銀行網(wǎng)點服務營銷能力提升三、粉絲團客戶培育：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹...
講師：翁岑 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《營業(yè)網(wǎng)點服務營銷技能提升》課程時間：1天，6小時課程對象：第一營業(yè)場廳堂及柜面人員課程要點：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時俱進，獨當一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)1)解讀當今銀行的競爭——人工→智能柜面2)未來員工直面——適應→獨當一面3)銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點人員崗位認知1)柜面人員崗位職責四項梳理2)大堂人員崗位職...
講師：高玉華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點服務營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3（一）需求分析3（二）項目思路3（三）項目目標4二、項目整體實施規(guī)劃5（一）項目總規(guī)劃5（二）項目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點現(xiàn)場輔導73、固化督導114、總結(jié)大會12三、項目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場輔導篇12（二）固化督導篇17（三）項目固化督導內(nèi)容與途徑171、督導固化分工172、督導固化方式方法18一項目背...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《話到錢來柜面攬儲和服務營銷實戰(zhàn)技能提升》 課時：12H
話到錢來柜面攬儲和服務營銷實戰(zhàn)技巧提升課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務模式逐漸被顛覆創(chuàng)新，行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應大環(huán)境趨勢變化下進一步提高柜員客戶識別、產(chǎn)品營銷能力是一個核心競爭力。課程目標：1．了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，明確自我定位，進一步認知崗位要求2．掌握柜面業(yè)務...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智能化網(wǎng)點服務營銷流程技能提升》 課時：18H
智能化網(wǎng)點服務營銷流程技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。外界環(huán)境的變化對一線崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，智能化網(wǎng)點設(shè)備輔助者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：1．掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點現(xiàn)...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理網(wǎng)點現(xiàn)場高品質(zhì)管理服務營銷課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
陳曦服務營銷禮儀培訓,服務營銷禮儀講座 課時：12H
服務營銷禮儀服務營銷禮儀主講專家：陳曦培訓需求調(diào)查表中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師領(lǐng)域：服務營銷服務戰(zhàn)略培訓對象：中層管理基層主管新員工課程收益課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人...
