服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國(guó)GDP的85以上，而中國(guó)反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國(guó)內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國(guó)家的大力推廣和政策補(bǔ)助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類(lèi)企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^(guò)服務(wù)模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)打造企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力

引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、服務(wù)三角形的三個(gè)邊；3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次；▲基本服務(wù)；▲創(chuàng)新服務(wù)；▲感動(dòng)服務(wù)；3、讓顧客的“心”跟著你走；4、服務(wù)...

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