《服務(wù)營(yíng)銷——市場(chǎng)**》

  培訓(xùn)講師：凡耀勝

講師背景：
凡耀勝老師簡(jiǎn)介凡耀勝老師是我國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、擁有工商管理碩士學(xué)位。凡老師專長(zhǎng)于企業(yè)中層管理技能和精益生產(chǎn)管理。擁有十多年日資、港資、臺(tái)資與民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；工作期間，對(duì)上述企業(yè)的管理思想進(jìn)行了深入的研究。近幾年，將企業(yè) 詳細(xì)>>

凡耀勝
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《服務(wù)營(yíng)銷——市場(chǎng)**》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)營(yíng)銷——市場(chǎng)**》

【課程大綱】：

**講：服務(wù)營(yíng)銷介紹

案例導(dǎo)入：都賣一個(gè)產(chǎn)品，你買誰(shuí)的，為什么買他的?

討論：有什么服務(wù)不同?

一、 當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)

討論：王永慶賣米的故事：

如何做好服務(wù)營(yíng)銷


二、 什么是服務(wù)營(yíng)銷

我們的客戶在那里?如何找到我們客戶?

討論：新聞紙的客戶是誰(shuí)?


三、客戶概念

1. 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?

2. 客戶就是上帝嗎


第二講、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念

一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念

二、推銷/銷售觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比

三、為什么要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

案例：用心工作

四、為什么會(huì)失去客戶

五、服務(wù)的幾個(gè)層次：

六、滿意忠誠(chéng)的客戶

七、正確的服務(wù)理念

八、客戶分層分級(jí)管理

九、準(zhǔn)客戶價(jià)值的評(píng)判

十、專業(yè)銷售新模式：


第三講、服務(wù)定位

一、 服務(wù)定位

二、 定位層次

三、服務(wù)定位的過程

1、營(yíng)銷環(huán)境：不謀全局者不足以謀一域

2、宏觀環(huán)境：順之者昌

3、微觀環(huán)境：逆之者亡

4、競(jìng)爭(zhēng)分析：掀起對(duì)手的蓋頭來

分析：新聞紙營(yíng)銷環(huán)境是什么?


第四講、分析客戶的心理性格

一、分析客戶的心理性格

討論：如何分析新聞紙市場(chǎng)

二、理性的客戶

三、 購(gòu)買評(píng)估選擇過程：

四、客戶需求分析

五、需求的冰山

六、客戶性格解析法

六、客戶性格解析法

八、客戶服務(wù)的方式方法

八、客戶服務(wù)的方式方法

第五講、服務(wù)溝通


1、客戶服務(wù)溝通基本功

2、市場(chǎng)細(xì)分的步驟

3、生活資料市場(chǎng)細(xì)分: 我有我的滋味

4、目標(biāo)市場(chǎng)：“舍得”的藝術(shù)

5、目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋

討論：如何分析新聞紙市場(chǎng)如何細(xì)分 ?


第六講：產(chǎn)品策略;

1、產(chǎn)品: 神形具備多層次

2、服務(wù):此時(shí)無形需有形

3、產(chǎn)品組合: 發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)

4、產(chǎn)品生命周期: 潮起潮落幾沉浮

5、品牌:產(chǎn)品有價(jià)品牌無價(jià)

6、包裝: 無聲的促銷員


第七講：價(jià)格策略

1、價(jià)格:商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)

2、定價(jià)方法:精心計(jì)量精心“籌”

3、定價(jià)策略:地理、心理、折扣里

討論：新聞紙價(jià)格策略是什么?


第八講：渠道策略;

1、九“市”通衢得天下

2、渠道決策: 長(zhǎng)渠寬渠織網(wǎng)絡(luò)

3、渠道成員管理:永恒的利益，永恒的博弈


第九講：營(yíng)銷案例分析

“XX”公司中長(zhǎng)期分銷渠道案例?

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束：

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言


 

凡耀勝老師的其它課程

《靜電防護(hù)》課程大綱【課程對(duì)象】：中高層管理者，相關(guān)生產(chǎn)，技術(shù)，品質(zhì)等相關(guān)人員【課程時(shí)間】：12天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于靜電防護(hù)方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。第一章：靜電基本概念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.1　靜電的定義、產(chǎn)生

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精益現(xiàn)場(chǎng)管理——生產(chǎn)管理專家凡耀勝老師主講—課程背景精益管理（Lean)源于日本豐田公司的豐田生產(chǎn)方式（TPS）。世界二次大戰(zhàn)之后，豐田汽車依靠其獨(dú)特的精益生產(chǎn)，從一個(gè)日本的小公司一躍成為世界汽車業(yè)巨頭。精益生產(chǎn)在90年代以后發(fā)展成為重要的生產(chǎn)制造模式。近年來，精益理論又被延伸至企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程，擴(kuò)展到服務(wù)型企業(yè)和非贏利性組織，發(fā)展成為“精益管理”，其核心

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工業(yè)工程IE：效率改善的利器——凡耀勝老師主講——　[pic]【課程收益】◆了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)效率改善的意識(shí)，掌握ECRS，ABCDEF等改善基本原則◆明確生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)，有效的挖掘和分析現(xiàn)場(chǎng)不增值的環(huán)節(jié)◆學(xué)習(xí)利用程序分析工具，有效消除流程中的浪費(fèi)◆掌握作業(yè)分析的方法與技巧，提高人機(jī)配合效率◆掌握動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，有效的消除動(dòng)作浪費(fèi)◆掌握生產(chǎn)布局與規(guī)劃的方法，有效

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《7S生產(chǎn)管理》——凡耀勝老師主講——【課程對(duì)象】：中高層管理干部、管理人員、班組長(zhǎng)、工程師，5S人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程目標(biāo)】：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：?提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理能力?全面理解7S的內(nèi)涵；?掌握如何在企業(yè)內(nèi)部推行7S；?掌握7S推行的各種工具；?運(yùn)用7S推行過程中可能存在的問題以及對(duì)策?！菊n程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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