溝通技巧課程體系
課程大綱單元:服務禮儀的概念1、服務的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務的四個特點3、服務禮儀的本質(zhì)第二單元：服務人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分：課程導入：知己知彼，溝通的前提1、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結果的千差萬別。2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會產(chǎn)生的根本原因猜猜她在說什么3、人類語言的特點：刪減扭曲一般化3、繪畫心理學小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測試提升自尊小練習第二部分：二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突1、正面負面情...
講師：劉國蘭 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：財務部門的定位與技術影響力1.不同公司對于財務不同的要求與期待？2.財務部門的角色定位與基本業(yè)務職能？3.財務對業(yè)務的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價值鏈解析與表達？課程模塊二：財務領導溝通能力重要性解讀1.財務常見的溝通障礙及對策分析？2.財務的溝通能力框架和學習模式？3.財務內(nèi)部協(xié)作對外部溝通...
講師：肖旭東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結論對方既有實事，又有結論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售心理學的溝通應用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應對模式的轉化2、知彼：從消費者行為了解消費者心理（1）消費者和文化：什么樣的消費文化在影響著消費者？（2）消費者和亞文化（3）購買中的決策者ü個體決策/群體決策ü購買的情境對消費者行為的影響：...
講師：鐘震玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學習DISC的意義1、認識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風格的溝通與調(diào)試四、團隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團隊分析...
講師：張盼龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性溝通測試與溝通察看從兩人對話開始在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙四類性格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型...
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認知篇：高效溝通基礎思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個字）2、溝通是為了什么？（兩個為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個維度5、高效溝通的五個基本要素6、高效溝通的六項基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時的障礙4、幾種...
講師：彭智平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長導師”全程引領，師生傾情互動融合實用心理學原理，采用多種流派訓練技術精辟講解模擬演練多感官體驗溝通應用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標的導向與檢視技術★二人對話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應的技巧－回應是“照鏡子”★激勵技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒...
講師：柴巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標準溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標準溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標準溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標準溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標準溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標準溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標準的服...
講師：潘柏榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的基本知識溝通的定義、目的、類別、范疇；常見的溝通障礙分析；溝通的特性；有效溝通的前提；企業(yè)溝通的方向；企業(yè)內(nèi)部的正式和非正式溝通渠道;跨文化溝通;有效溝通的要點;案例共享；第二單元：有效溝通的聽說答問技巧1、洗耳恭聽的藝術;2、提問的藝術;3、說的藝術;4、答的藝術;第三單元：企業(yè)內(nèi)部有效溝通方法1、工作溝通的七步驟;2、建立信任與合作態(tài)度;3、...
講師：李明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋...
講師：簡富臨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通的本質(zhì)開場學員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設的必要條件五、成功溝通的兩個關鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進...
