有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：李明

講師背景：
李明講師資歷■背景及經(jīng)驗：澳大利亞MBA新加坡SBF培訓(xùn)與咨詢(國際)機構(gòu)特聘講師/顧問師；研究方向：國際管理、市場營銷、服務(wù)營銷、戰(zhàn)略管理；從事咨詢/培訓(xùn)行業(yè)十五年；在深圳圖書館和深圳大學(xué)舉辦過多場公開講座；也發(fā)表過許多營銷管理類文章。例 詳細(xì)>>

李明
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

**單元：溝通的基本知識

溝通的定義、目的、類別、范疇；

常見的溝通障礙分析；

溝通的特性；

有效溝通的前提；

企業(yè)溝通的方向；

企業(yè)內(nèi)部的正式和非正式溝通渠道;

跨文化溝通;

有效溝通的要點;

案例共享；

 

第二單元：有效溝通的聽說答問技巧

1、洗耳恭聽的藝術(shù);

2、提問的藝術(shù);

3、說的藝術(shù);

4、答的藝術(shù);

 

第三單元：企業(yè)內(nèi)部有效溝通方法

1、工作溝通的七步驟;

2、建立信任與合作態(tài)度;

3、企業(yè)內(nèi)部有效溝通要點;

4、與上司進行有效溝通的技巧?;

5、與下屬進行有效溝通的技巧;

6、同級有效溝通的技巧;

 

第四單元：與客戶的有效溝通

1、事前準(zhǔn)備;

2、確認(rèn)需要;

3、闡述利益;

4、回答問題;

5、達成意向;

6、售后服務(wù);

 

第五單元：客戶性格分類與溝通方法

1、客戶性格識別與分類;

2、各類客戶性格優(yōu)缺點分析;

3、性格計劃;

4、如何與各類性格客戶有效溝通?;

5、性格的復(fù)雜性;

6、接近話語的運用;

案例共享;

 

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5S管理實務(wù)   01.01

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