人際關(guān)系溝通技巧

  培訓(xùn)講師：簡富臨

講師背景：
簡富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授；英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（CityGuilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師；美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理 詳細(xì)>>

簡富臨
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人際關(guān)系溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系溝通技巧

單元一：有效溝通的基礎(chǔ) 

1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？

2. 什么是溝通？

3. 溝通模型；解析：溝**程

4. 溝通練習(xí)——《心有靈犀》

5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)

6. 溝通的三個行為及技巧

7. 常用的信息發(fā)送方法

8. 導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙

9. 溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？


 

單元二：改善人際溝通的方法

1. 怎樣建立開放性溝通

2. 開處方前先診斷——冰山原理

3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)

4. 有效的溝通的三個步驟

5. 信息是如何被傳遞的 

6. 改善我們的溝通方式(ALL)

7. 建立你的個人情感帳戶


 

單元三：人際溝通五大基本技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達(dá)的技巧

l 語言表達(dá)的技巧

l 非語言表達(dá)的技巧

l 超語言表達(dá)的技巧

5. 詢問的技巧

6. 反饋的技巧

7. 支持性溝通要領(lǐng)

8. 溝**程同理心的運(yùn)用

9. 演練：支持性溝通的各種技巧


 

單元四：建立支持性溝通模式

1. 支持性溝通的定義

2. 「同理心」和「同情心」 

3. 「簡述語意」的三種類型 

4. 表達(dá)「支持」時必須注意哪些事項

5. 支持性溝通的四大要領(lǐng)

6. 案例分析：剛晉升的林主任


 

單元五：與不同類型的人溝通要領(lǐng)

1. 用他人的頻道溝通的重要

2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理

3. 四種不同的溝通類型

4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析

5. 如何與四種不同類型的人溝通

6. 表達(dá)也要講技巧

7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用

8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？


 

單元六：組織溝通的意義，障礙和原則

1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；

2. 組織內(nèi)部溝通的原則；

3. 跨部門溝通的問題根源

4. 五種主要的合作能力

5. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

6. 管理溝通的五大能力

7. 小組活動：溝通障礙大檢驗


 

單元七：組織溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報告與建議

4. 案例分析：小陳的苦惱

5. 如何向下溝通

6. 平行溝通的要領(lǐng)

7. 跨部門溝通的問題根源

8. 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

9. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

10. 沖突管理的策略與技巧

11. 情景演練：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件


 


 

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天單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：30～09：30）l面對「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產(chǎn)生l影響員工工作績效創(chuàng)造的層面§個人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l如何辨別員工的問題型態(tài)l員工問題解決的方案地圖l案例分析：陳經(jīng)理的管理苦惱第二單元：主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)

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