溝通技巧課程體系
中級(jí)班：高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧 課時(shí)：12H
《高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧》【培訓(xùn)目標(biāo)】本次培訓(xùn)課程建立在大量實(shí)際案例與網(wǎng)點(diǎn)管理導(dǎo)入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)而成，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對(duì)投訴問(wèn)題處理的正確認(rèn)知；網(wǎng)點(diǎn)投訴問(wèn)題解析；使學(xué)員知曉客戶(hù)溝通原則與技巧；幫助學(xué)員正確處理客戶(hù)問(wèn)題，掌握處理...
講師：鄧赟 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：6H
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問(wèn)題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來(lái)；（2）工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒(méi)有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟；（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
講師：劉小明 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：9H
班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情，把班組...
講師：劉小明 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
《新形勢(shì)下銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通》【課程目標(biāo)】塑造良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及有效溝通能力；提升客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)管理問(wèn)題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化意識(shí)，讓服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)三效。【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管與業(yè)務(wù)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2...
講師：鄧赟 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對(duì)象：1、基層員工2、中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學(xué)員職場(chǎng)勝任能力；5、增強(qiáng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。■課程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開(kāi)營(yíng)儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前...
講師：彭永紅 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通（1天） 課時(shí)：6H
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通【課程大綱】■課程對(duì)象：1、基層員工2、中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)須靠團(tuán)隊(duì)；2、融煉團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；3、塑造自信，提升職場(chǎng)人際魅力；4、掌握技巧，組織內(nèi)外人際溝通?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開(kāi)班儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前...
講師：彭永紅 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對(duì)象：全體員工■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化學(xué)員服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶(hù)溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開(kāi)營(yíng)儀式】：講師介紹，...
講師：彭永紅 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》2天 課時(shí)：12H
卓越服務(wù)力——服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶(hù)產(chǎn)生愉悅感、提升滿(mǎn)意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹(shù)立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門(mén)應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶(hù)不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，...
講師：曾詩(shī)斯 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程大綱【課程背景】一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門(mén)的基本課程。在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組織的最佳運(yùn)作模式是團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能否透過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚成員的共識(shí)，彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)，強(qiáng)化整體主管和員工對(duì)組織發(fā)展愿景和達(dá)成...
講師：汪廷云 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧及應(yīng)用 課時(shí)：12H
高效管理溝通技巧及應(yīng)用課程學(xué)員各部門(mén)主管、經(jīng)理等管理人員授課時(shí)間2天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程目標(biāo)1.正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門(mén)面試、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管...
講師：錢(qián)慶濤 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通技巧 課時(shí)：12H
360度高效溝通技巧主講：周賢【培訓(xùn)目的】1、充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義2、掌握溝通的核心原理3、重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧4、重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路【適合對(duì)象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)【培訓(xùn)時(shí)間】一天（6小時(shí)）或兩天（6X2=12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)...
講師：周賢 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)人際溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)人際溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.掌握溝通的過(guò)程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；2.掌握非語(yǔ)言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，構(gòu)建高效溝通的基礎(chǔ)；4.掌握職場(chǎng)中高效溝通的方法和技巧，提升工作績(jī)效；5.提升溝通能力。【課程對(duì)象】各級(jí)人員?！菊n程時(shí)間】1天，共6小時(shí)?！臼谡n方式】互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析...
講師：黃志偉 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
DISC+高效溝通 課時(shí)：6H
DISC+高效溝通課程背景為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！笨突芯康慕Y(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余8...
講師：徐舟 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
客戶(hù)的拜訪與溝通技巧 課時(shí)：2H
《客戶(hù)的拜訪與溝通技巧》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)的拜訪溝通售技巧》課程性質(zhì)：公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：2小時(shí)教學(xué)綱要：第一章：企業(yè)客戶(hù)的拜訪1.銷(xiāo)售拜訪的常見(jiàn)錯(cuò)誤2.拜訪前的準(zhǔn)備3.如何自我介紹4.邀約障礙排除5.隨時(shí)小心我們的“雷”6.提問(wèn)的常見(jiàn)類(lèi)型①暖場(chǎng)類(lèi)問(wèn)題②確認(rèn)類(lèi)問(wèn)題③信息類(lèi)問(wèn)題④態(tài)度類(lèi)問(wèn)題⑤承諾類(lèi)問(wèn)題⑥顧慮類(lèi)問(wèn)題7.我們會(huì)聽(tīng)嗎？8.我們會(huì)說(shuō)嗎9.我們會(huì)問(wèn)...
講師：喻國(guó)慶 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》 課時(shí)：1H
《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》課程大綱主講老師：趙秀峰一、課程目標(biāo)我們將50—80的工作時(shí)間用在了溝通上面。我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)等等，都是在溝通。本課程針對(duì)企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問(wèn)題，深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧，希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)與練習(xí)對(duì)你的管理工作和人際關(guān)系處理上有所助益。二、...
