溝通技巧課程體系
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：18H
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說(shuō)：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營(yíng)?端客...
講師：張琪潤(rùn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：隨著我國(guó)人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的快速階段，保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的員工素養(yǎng)不僅決定了個(gè)人成交業(yè)績(jī)，同時(shí)也影響著保險(xiǎn)公司在客戶心中的可信度。一流的人才打造一流的企業(yè)，一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的品牌。保險(xiǎn)作為給人們轉(zhuǎn)移或減少風(fēng)險(xiǎn)，提供安全保障的產(chǎn)品，需要配備給客戶帶來(lái)安全感和信任感的銷售人員。只有這...
講師：蘇丹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《項(xiàng)目管理之溝通技巧》 課時(shí)：12H
項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧課程背景：在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量...
講師：王愛(ài)萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶銷售心里學(xué)與高效溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶銷售心里學(xué)與高效溝通技巧【課程背景】世界上沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)可以在沒(méi)有客戶的情況下生存，所以，客戶服務(wù)貫穿全程，絕非僅停留在最終的售后服務(wù)。管理學(xué)家說(shuō)，銷售是服務(wù)的一部分；也可以說(shuō)，服務(wù)是銷售的最高境界。SSM軟實(shí)力營(yíng)銷：低成本倍增銷售業(yè)績(jī)上海2016-4-8(2天)SSM軟實(shí)力營(yíng)銷：低成本倍增銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)，內(nèi)容有營(yíng)銷兩大流派：硬實(shí)力和軟實(shí)力營(yíng)銷，藍(lán)海戰(zhàn)略，擺...
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語(yǔ)言、稱呼4.對(duì)客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來(lái)賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓...
講師：倪克 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)高效溝通←課程大綱第一章：溝通定義與溝通方式1.溝通游戲←通過(guò)溝通游戲，了解溝通信息的衰減，體會(huì)溝通的重要性2.溝通的定義←通過(guò)溝通定義，體會(huì)溝通的關(guān)鍵信息3.溝通的關(guān)鍵點(diǎn)←溝通不在于你說(shuō)多少，而在于對(duì)方聽(tīng)到多少4.溝通障礙←溝通有哪些障礙，為什么溝通如此重要第二章：表達(dá)5.一般表達(dá)過(guò)程中所犯錯(cuò)誤的列舉←層次不清，觀點(diǎn)不明；←邏輯混亂，沒(méi)有條理；←...
講師：尹浩然 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的技巧 課時(shí)：12H
高效溝通的原則與技巧講師：謝瑞寶【課程背景】戴爾卡耐基認(rèn)為：影響人成功的要素僅有22取決于專業(yè)技術(shù)能力，78來(lái)自高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)而言，影響組織競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)在于每個(gè)內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管...
講師：謝瑞寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》標(biāo)準(zhǔn)版 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象,...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》【課程背景】在中國(guó)，社會(huì)關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來(lái)，人脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利用各種人脈資源，才能獲得機(jī)會(huì)女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用門(mén)路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。在與人交往的過(guò)程中，...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中基層_內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧_課程方案 課時(shí)：12H
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開(kāi)那些支持職能部門(mén)的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的高效溝通(1~2天） 課時(shí)：12H
管理者的高效溝通前言：企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)。管理層是企業(yè)的中流砥柱，在市場(chǎng)全球化與一體化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，對(duì)企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。學(xué)習(xí)、求變、創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃當(dāng)今企業(yè)致勝的法寶！企業(yè)的管理者70的時(shí)間用在溝通上，如開(kāi)會(huì)、談話、演講...
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者的管理角色與高效溝通》2天版2011年 課時(shí)：12H
(課程時(shí)間：2天（14小時(shí)）(課程規(guī)模：60人以內(nèi)(課程類別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(培訓(xùn)形式：講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享(課程特色：真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對(duì)培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做課程內(nèi)容,多個(gè)案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動(dòng)性感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，講臺(tái)上下生動(dòng)互動(dòng)，實(shí)用性...
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政文秘禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
行政文秘禮儀與溝通技巧主講：王雅波老師課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程大綱：第一篇：禮儀文化與職場(chǎng)中的運(yùn)用☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義■中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)■禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則■美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇：行政文秘人員職業(yè)道德與操守■行政文秘人員的職責(zé)■行政文秘人員在公司的重要性■行政文秘人員...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語(yǔ)和非口語(yǔ)兩部分（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動(dòng)（四）就過(guò)程而言：溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達(dá)你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當(dāng)你的意思被接收后，你們之間...
