溝通技巧課程體系
一線主管溝通技巧提升訓練課程大綱 課時：6H
一線主管溝通技巧提升訓練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟；（3）技術上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級布置的任務執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
講師：劉小明在線咨詢下載需求表
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱 課時：9H
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣……班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組...
講師：劉小明在線咨詢下載需求表
中級班：高效溝通與投訴應對技巧 課時：12H
《高效溝通與投訴應對技巧》【培訓目標】?本次培訓課程建立在大量實際案例與網(wǎng)點管理導入項目的基礎上設計與開發(fā)而成，具備較強的實際操作性。在培訓過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓學員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對投訴問題處理的正確認知；網(wǎng)點投訴問題解析；使學員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學員正確處理客戶問題，掌握處...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
新形勢下銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務與高效溝通 課時：12H
《新形勢下銀行優(yōu)質服務與高效溝通》【課程目標】塑造良好的轉型心態(tài)，轉換管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質服務意識及有效溝通能力；提升客戶服務管理、客戶心理分析能力，靈活應對客戶管理問題；讓學員理解并認同轉型對個人成長的價值，更快接受銀行的轉型要求；提升網(wǎng)點轉型期間服務與營銷一體化意識，讓服務管理實現(xiàn)三效?！菊n程對象】網(wǎng)點運營主管與業(yè)務骨干【課程時長】1-2...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
有效溝通技巧（1天） 課時：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學員職場勝任能力；5、增強組織市場競爭能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
團隊協(xié)作與高效溝通（1天） 課時：6H
團隊協(xié)作與高效溝通【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、認識團隊，贏未來須靠團隊；2、融煉團隊，增強團隊凝聚力；3、塑造自信，提升職場人際魅力；4、掌握技巧，組織內(nèi)外人際溝通?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開班儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前...
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服務禮儀與溝通技巧（1天） 課時：6H
服務禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、強化學員服務意識，明確服務的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學員整體素質；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
《卓越服務力——優(yōu)質服務禮儀與溝通技巧》2天 課時：12H
卓越服務力——服務禮儀與溝通應對課程背景：服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，...
講師：曾詩斯在線咨詢下載需求表
高效溝通 課時：6H
高效溝通與團隊協(xié)作課程大綱【課程背景】一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。在快速變化的競爭環(huán)境中，組織的最佳運作模式是團隊。企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于能否透過團隊建設，凝聚成員的共識，彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過有針對性的培訓，強化整體主管和員工對組織發(fā)展愿景和達成...
講師：汪廷云在線咨詢下載需求表
高效管理溝通技巧及應用 課時：12H
高效管理溝通技巧及應用課程學員各部門主管、經(jīng)理等管理人員授課時間2天授課方式綜合運用現(xiàn)代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！課程目標1.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門面試、績效管理、員工關系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
360度高效溝通技巧 課時：12H
360度高效溝通技巧主講：周賢【培訓目的】1、充分認識溝通以及溝通的意義2、掌握溝通的核心原理3、重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧4、重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路【適合對象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習【培訓時間】一天（6小時）或兩天（6X2=12小時）【培訓人數(shù)...
講師：周賢在線咨詢下載需求表
《職場人際溝通技巧》 課時：6H
《職場人際溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.掌握溝通的過程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；2.掌握非語言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，構建高效溝通的基礎；4.掌握職場中高效溝通的方法和技巧，提升工作績效；5.提升溝通能力?！菊n程對象】各級人員?！菊n程時間】1天，共6小時?！臼谡n方式】互動講授+案例分析+視頻分析...
講師：黃志偉在線咨詢下載需求表
DISC+高效溝通 課時：6H
DISC+高效溝通課程背景為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！笨突芯康慕Y論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余8...
講師：徐舟在線咨詢下載需求表
客戶的拜訪與溝通技巧 課時：2H
《客戶的拜訪與溝通技巧》課程教學大綱課程名稱：《客戶的拜訪溝通售技巧》課程性質：公開課教學時數(shù)：2小時教學綱要：第一章：企業(yè)客戶的拜訪1.銷售拜訪的常見錯誤2.拜訪前的準備3.如何自我介紹4.邀約障礙排除5.隨時小心我們的“雷”6.提問的常見類型①暖場類問題②確認類問題③信息類問題④態(tài)度類問題⑤承諾類問題⑥顧慮類問題7.我們會聽嗎？8.我們會說嗎9.我們會問...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《溝通的藝術與溝通技巧》 課時：1H
《溝通的藝術與溝通技巧》課程大綱主講老師：趙秀峰一、課程目標我們將50—80的工作時間用在了溝通上面。我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評、表揚、輔導等等，都是在溝通。本課程針對企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問題，深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧，希望通過本次學習與練習對你的管理工作和人際關系處理上有所助益。二、...
