溝通技巧課程體系
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序學”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進行解碼后，發(fā)現了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結為一套可復制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開發(fā)
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跨部門溝通技巧內訓 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現象：責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產品開發(fā)流程） 從需求、設計、開發(fā)、中試、工藝、生產、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程
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九型人格：高效溝通與影響他人一、九型人格概述1、九型人格的起源與應用領域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法 二、九型人格的型號特征與辯析1、核心三角3,6,9號的性格特征（1）3號：實干者(追求成就，注重形象，競爭行動，害怕挫敗)（2）6號:懷疑論者(小心謹慎,忠誠可靠，猶豫不決，自我犧牲)（3）9號：調停者（息
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商務搭橋：建立與國際客戶的高效溝通策略主講人：楊洪課程背景在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來越多地發(fā)現自己處于一個多元文化的商業(yè)環(huán)境中，有效地與國際客戶溝通是成功的關鍵。隨著市場邊界的消融，企業(yè)越來越需要具備跨文化溝通的能力來促進業(yè)務增長和構建持久的合作關系。然而，文化差異、溝通障礙和誤解經常阻礙有效的國際業(yè)務交流。為了解決這些挑戰(zhàn)，提高專業(yè)人士在國際舞臺上
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課程大綱： -理解四種溝通風格 控制、友善、表現、分析 認識各種風格在不同方面的表現來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項 對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結果 -同理心，靈活和防范 如何回應并化解準客戶的防范行為 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現同理心，同時
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課程大綱： 講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務意識及服務技巧 客戶對服務人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學會處理復雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話?！ ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客
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模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內涵和實質 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結構 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言
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《場景化高效溝通與商務禮儀》 課時：6H
高效溝通與商務禮儀主講：張灝蓉【課程背景】在全球經濟一體化的今天，經營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。
