投訴處理課程體系
客戶溝通與投訴處理 課時：6H
客戶溝通與投訴處理本課程以實戰(zhàn)的基層工作經歷為基礎，以服務人員為核心培訓對象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升服務人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升服務人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線服務人員的應訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質服務?！菊n程主題】：職場高效溝...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
服務溝通與抱怨投訴處理技巧 課時：6H
《服務溝通與抱怨投訴處理技巧》【課程目標】客戶抱怨幾乎是企業(yè)每天都會遇到的問題，它是客戶對我們不滿的表達方式。客戶為什么會投訴？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害?？蛻敉对V抱怨，好比企業(yè)遇到一次小型“危機”。如果企業(yè)不能處理好客戶投訴，就會在客戶心里“失分”，影響自身的信譽和口碑。而且這種負面影響會不斷擴大，一傳十，十傳百，企業(yè)損...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
電力營銷員工服務技能及投訴處理能力提升 課時：24H
電力營銷員工服務技能及投訴處理能力提升【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質服務溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務呈現(xiàn)篇1.客戶對服務者...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
電力營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧 課時：6H
《電力營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧》【課程收益】一、理解客戶抱怨投訴產生的原因、產生的過程、客戶投訴的心理分析、理解客戶投訴目的與動機二、學會對客戶的性格分析及針對不同性格的處理技巧三、掌握客戶抱怨及投訴處理的流程和對策四、掌握防范投訴的技巧，有效降低投訴率?！菊n程對象】電力營業(yè)廳值班經理、營業(yè)員、業(yè)擴人員【課程時間】1天（6課時）【課程形式】講授+視頻教學+...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
電力營銷窗口服務技能及投訴處理能力提升-3天 課時：18H
電力營銷窗口服務技能及投訴處理能力提升--主講人：張梅雙【授課時間】3天（6小時/天）第1、2天高品質服務溝通技巧與客訴處理能力提升第3天供電所優(yōu)質服務禮儀訓練【課程大綱】第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務給我們帶來了什么...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
（個貸業(yè)務投訴處理務實技巧） 課時：6H
課程大綱時間：1天講師：胡元未課程內容：課程一：個貸業(yè)務客戶分析個貸業(yè)務定義及外延個貸客戶特征個貸客戶業(yè)務需求課程二：客戶投訴原因政策理解服務態(tài)度業(yè)務流程三、操作不暢費率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶投訴解決“五步法”一、解決流程仔細傾聽2、找出問題...
講師：胡元末在線咨詢下載需求表
客戶服務與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到心經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成...
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
營業(yè)廳網點客戶溝通及投訴處理技巧 課時：6H
《營業(yè)廳網點客戶溝通及投訴處理技巧》【課程目標】1）樹立銀行服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2）提升快速處理客戶投訴的技能3）提升銀行服務人員的現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務4）使學員掌握服務溝通技巧，提升服務質量【課程大綱】第一章節(jié)：客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務中，如...
講師：王雪在線咨詢下載需求表
【服務禮儀營銷能力投訴處理能力提升】 課時：18H
電信話務員視頻服務禮儀與營銷投訴處理培訓主講：潘海丹隨著5G時代到來，疫情蔓延催化全球化和遠程工作的需要，視頻客服成為一個必要的工具。從電話客服到視頻客服，視頻客服可以為偉大的想法提供催化劑，擴大你的影響范圍，并幫助你實現(xiàn)特定的目標。盡管視頻客服很受歡迎，但我們仍然看到公司和個人在視頻客服上犯了重大錯誤。這導致了很多時間的浪費、挫折……在某些情況下，話務員電...
講師：潘海丹在線咨詢下載需求表
《客戶溝通與投訴處理》 課時：6H
客戶溝通與投訴處理本課程以實戰(zhàn)的基層工作經歷為基礎，以服務人員為核心培訓對象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升服務人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升服務人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線服務人員的應訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質服務?！菊n程主題】：職場高效溝...
講師：張敏在線咨詢下載需求表
客戶心理分析與客服投訴處理技巧 課時：12H
客戶心理分析與投訴處理技巧主講：金玉成課程背景：在體驗經濟時代，客戶更在意購買與服務過程中的感受，如果在過程中客戶出現(xiàn)不滿與投訴，也是一個關鍵點接觸的過程，客戶需要得到的不僅是一個快速有效的處理結果，還有一個倍受重視的心理過程，如果能夠通過投訴及時發(fā)現(xiàn)問題，并讓解決過程關鍵觸點成為一種愉悅之旅，是提升客戶忠誠度，把控企業(yè)增加最大資產的機會；對員工而言，工作同...
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
《電網員工服務與投訴處理》2天 課時：12H
劉雪峰《電網員工優(yōu)質服務溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時）2一、客戶服務理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務滿意度的關鍵點（1.5小時）3一、供電所服務滿意度的八項指標分析3二、運維搶修人員服務滿意度關鍵點分析3三、報裝人員的服務滿意度：3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經》3第三部分：用電客戶的溝...
講師：劉雪峰在線咨詢下載需求表
《電網供電所投訴處理與預防》1天 課時：6H
劉雪峰《變訴為金：電網投訴處理與預防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學如...
講師：劉雪峰在線咨詢下載需求表
電力營銷窗口服務技能及投訴處理能力提升 課時：24H
|—《營銷員工服務技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質服務溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務呈現(xiàn)篇1.客戶...
講師：劉杉在線咨詢下載需求表
《醫(yī)患關系投訴處理技巧》課綱 課時：12H
《醫(yī)患關系處理投訴技巧》【課程目標】 樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務技能提升和領悟人性溝通特征的奧秘基礎上，靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細化投訴處理中的各個環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關系投訴；化解干戈，化解一次投訴...
