客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)于銷售技巧 課時(shí)：2H
一、服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)-以客為尊的顧客服務(wù)-客戶滿意的基本原則-服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)-顧客服務(wù)的精神-服務(wù)品質(zhì)-「服務(wù)」是什麼？什麼是「服務(wù)」？-服務(wù)業(yè)的品質(zhì)定義-服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面-服務(wù)品質(zhì)特性-品質(zhì)報(bào)酬-顧客用以衡量服務(wù)品質(zhì)之屬性-品質(zhì)屬性歸類表-服務(wù)品質(zhì)環(huán)圈1.0二、成為專業(yè)銷售高手-知識經(jīng)濟(jì)的專業(yè)銷售人才-銷售漫談-銷售的目的-銷售的核心概念-銷售要素組合...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶代表與客戶溝通互動的水平，直接影響到一個(gè)企業(yè)的服務(wù)形象，同時(shí)又牽涉到銷售促進(jìn)與客戶滿意水平。本課程內(nèi)容結(jié)合了大量國外著名企業(yè)呼叫服務(wù)的理論與經(jīng)驗(yàn)，是一門經(jīng)過多年客戶實(shí)踐沉淀而成的專業(yè)技能精品課程。課程內(nèi)容僅僅圍繞呼叫服務(wù)溝通中的核心要項(xiàng)：呼叫溝通的基本原...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶認(rèn)識產(chǎn)品、了解服務(wù)，有效地向客戶傳遞關(guān)于公司及其產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的相關(guān)技術(shù)與信息、優(yōu)勢與價(jià)值是專業(yè)推廣與銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專業(yè)產(chǎn)品方案推介人員的多年實(shí)踐和總結(jié)基礎(chǔ)上，集中圍繞如何向客戶準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品信息與有效地進(jìn)行產(chǎn)品演示...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練 課時(shí)：24H
金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來與新的市場競爭背景下，對客戶經(jīng)理及集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專為通信行業(yè)客戶經(jīng)理量身設(shè)計(jì)而成。本課程采取多樣的教學(xué)方式，以學(xué)員行為改變與轉(zhuǎn)化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專業(yè)技能篇上下兩個(gè)部分。本課程采取國際最先進(jìn)的相關(guān)理...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程是技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在產(chǎn)品同質(zhì)化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國際服務(wù)營銷的最前沿理念精髓，案例凝結(jié)了大量國際一流公司的服務(wù)實(shí)踐，通過實(shí)踐派經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓(xùn)形式，使學(xué)員...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
連鎖企業(yè)NLP超級溝通模式 課時(shí)：12H
培訓(xùn)效果：通過本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點(diǎn)的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個(gè)人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓(xùn)方式：國際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動體驗(yàn)式...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一.服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與客戶抱怨處理技巧 課時(shí)：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤服務(wù)品質(zhì)的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整二.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇?..
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)銷售技巧 課時(shí)：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|(zhì)以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|(zhì)「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質(zhì)定義服"掌焚|(zhì)頣客用以衡量服"掌焚|(zhì)之O儺...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練 課時(shí)：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)：1.認(rèn)識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)對象：企業(yè)員工培訓(xùn)方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等培訓(xùn)課時(shí)：2天建議人數(shù)：40人以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內(nèi)...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務(wù)營銷能力提升 課時(shí)：2H
高端客戶服務(wù)營銷能力提升課程背景：很多銀行理財(cái)經(jīng)理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務(wù)特點(diǎn)？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務(wù)營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認(rèn)識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認(rèn)識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價(jià)值，提高歸屬與榮譽(yù)。3.認(rèn)識...
講師：堅(jiān)鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀...
講師：倪克 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中的輕營銷 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中的輕營銷【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。9、O2O的整合10...
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè) 課時(shí)：18H
卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬科)——學(xué)習(xí)萬科服務(wù)6+2步法——實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調(diào)控政策的出臺，房地產(chǎn)行業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭到服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練 課時(shí)：12H
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識入手，從意識層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會為目的，以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說再見”為授課目標(biāo)，通過兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識我們是誰？什么是服...
