卓越客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：6H

銀行卓越客戶(hù)服務(wù)講師：熊雨婷[授課形式]1分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用[授課時(shí)長(zhǎng)]兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識(shí)提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀?職...

 講師：熊雨婷 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理   課時(shí)：12H

客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)，客戶(hù)的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶(hù)需要及其對(duì)公司的價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對(duì)在服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題后的補(bǔ)救措施，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高我們?cè)诳蛻?hù)心中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力，成為了我們每個(gè)人的工作重心。客戶(hù)不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶(hù)一定會(huì)記住你給他留下的印象?？蛻?hù)服務(wù)人員...

 講師：褚立欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理?掌握客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨...

 講師：李原 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理?掌握客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨...

 講師：李原 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)管理研修班》   課時(shí)：12H

關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶(hù)服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動(dòng)嗎？你渴望獲取客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT的五大原則嗎？把握機(jī)遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類(lèi)拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶(hù)激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)管理研修班...

 講師：李松頤 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)管理》   課時(shí)：12H

關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶(hù)服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動(dòng)嗎？你渴望獲取客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT的五大原則嗎？把握機(jī)遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類(lèi)拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶(hù)激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)管理研修班...

 講師：李松頤 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

中基層_內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧_課程方案   課時(shí)：12H

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度離不開(kāi)那些支持職能部門(mén)的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和...

 講師：何鮮 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列之客戶(hù)服務(wù)策略與技巧

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列之客戶(hù)服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶(hù)真正想要的是什么？2.什么是客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類(lèi)型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代，客戶(hù)六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值需求故事：黑貓請(qǐng)客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買(mǎi)東西還能干...

 講師：李玉萍 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)全流程禮儀》   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專(zhuān)業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶(hù)得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶(hù)，增加業(yè)績(jī)，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見(jiàn)禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記...

 講師：李華欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧   課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見(jiàn)客戶(hù)維護(hù)的技巧，形成客戶(hù)的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)新的客戶(hù)，通過(guò)良好的溝通與客戶(hù)建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶(hù)服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶(hù)滿(mǎn)意第一講：如何創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意真誠(chéng)了解客戶(hù)需...

 講師：甘建榮 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：6H

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?課程說(shuō)明：公司內(nèi)部無(wú)論是上下級(jí)間，還是同事、部門(mén)間的協(xié)同是企業(yè)運(yùn)作效率的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是解決這一問(wèn)題的核心。?課程收益：本課程營(yíng)旨在通過(guò)內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的...

 講師：董鎮(zhèn)鳴 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《有效溝通與客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：6H

《有效溝通與客戶(hù)服務(wù)》主講：鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開(kāi)企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶(hù)順暢有效地溝通？與客戶(hù)有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)？在任何一個(gè)企業(yè)中與客戶(hù)的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)...

 講師：鄧艷 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《銀行客戶(hù)服務(wù)與有效溝通》課綱   課時(shí)：6H

《銀行客戶(hù)服務(wù)與有效溝通》主講：鄧艷課程背景銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何解開(kāi)銀行溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在銀行工作中與客戶(hù)順暢有效地溝通？與客戶(hù)有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)？銀行與客戶(hù)的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總...

 講師：鄧艷 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《銀行職員的客戶(hù)服務(wù)及禮儀修養(yǎng)》   課時(shí)：12H

銀行職員的客戶(hù)服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強(qiáng)銀行職員的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強(qiáng)員工個(gè)人魅力。課程時(shí)間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何...

 講師：賈倩 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《銀行客戶(hù)服務(wù)與有效溝通》

課程大綱一、導(dǎo)入破冰與討論1、討論銀行客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題2、基于心理學(xué)對(duì)銀行客戶(hù)心理與行為的剖析3、共同尋找解決問(wèn)題的方向4、明確課程目標(biāo)并引入課程二、銀行服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1、標(biāo)準(zhǔn)而美好的職業(yè)形象2、熱情而周到的服務(wù)態(tài)度3、親切而得體的服務(wù)用語(yǔ)4、專(zhuān)業(yè)而嫻熟的服務(wù)技能5、規(guī)范而靈活的服務(wù)禮儀三、銀行客戶(hù)服務(wù)從心開(kāi)始1、什么是客戶(hù)？服務(wù)是什么？2、銀...

 講師：鄧艷 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表