客戶服務(wù)課程體系
客戶經(jīng)理綜合技能提升 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應(yīng)對不同類型的客戶、建立長期客戶關(guān)系額度的技巧、語言營銷的技巧、應(yīng)對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則因果...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控 6h 課時(shí)：6H
【課程主題】商業(yè)銀行廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控【課程對象】廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理【課程收益】1、強(qiáng)化廳堂員工合規(guī)意識(shí)。2、以案說法明確廳堂各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患。3、舉一反三防控風(fēng)險(xiǎn)化解危機(jī)?！菊n程時(shí)間】6小時(shí)【課程大綱】一、廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及壓力1、外部風(fēng)險(xiǎn)沖擊持續(xù)加大（案例）2、監(jiān)管對合規(guī)管理要求愈加嚴(yán)苛（案例）3、員工風(fēng)險(xiǎn)行為引發(fā)內(nèi)部案件增加（案例）二、廳堂環(huán)境建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)...
講師：楊飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《完美服務(wù)——體檢中心客服人員客戶服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 課時(shí)：18H
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》主講：龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長率達(dá)15，高凈值客戶的需求從簡單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶...
講師：龍鑫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線座席的電話服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)對象呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓(xùn)講師等培訓(xùn)目的提高座席在日常溝通過程中的表達(dá)能力與應(yīng)答技巧學(xué)習(xí)如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果培訓(xùn)大綱客戶服務(wù)意識(shí)的正確認(rèn)知什么是客戶什么是客...
講師：王巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
