創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)—銀行服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練   課時(shí)：6H

創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：隨著外資銀行的不斷進(jìn)入，國(guó)有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心能力之一。目前銀行服務(wù)的現(xiàn)狀是：銀行員工還沒(méi)有把自己定位于銀行業(yè)服務(wù)人員。大家一般都具備銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和內(nèi)部操作的本領(lǐng)，卻較少懂得待客之道和服務(wù)技巧。員工是在做業(yè)務(wù)，而不是做服務(wù)，在這種心態(tài)下，大家往往忙于操作手頭業(yè)務(wù)，...

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創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)—電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練   課時(shí)：6H

創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：服務(wù)是能夠帶來(lái)效益的，而且會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期效益，中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)到了白熱化的程度，憑借各自的特色業(yè)務(wù)展開(kāi)激烈的營(yíng)銷大戰(zhàn)，攻城奪陣，上演新版的三國(guó)演義。畢竟發(fā)展是硬道理，大家都在為擴(kuò)大市場(chǎng)份額而在埋頭苦干?？?jī)r(jià)值戰(zhàn)和優(yōu)惠政策吸引客戶畢竟是權(quán)宜之計(jì)，最后將客戶留下的最終還是服務(wù)，不然前面奪了陣地，后方...

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創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)   課時(shí)：6H

創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：一線服務(wù)人員的工作是實(shí)際上是客戶體驗(yàn)企業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，將直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤(rùn)。本課程專注于學(xué)員行為的改變，并通過(guò)培訓(xùn)錄像和服務(wù)案例這種專業(yè)平實(shí)的方式將服務(wù)為中的關(guān)鍵問(wèn)題與學(xué)員分享，使...

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有效售后服務(wù)   課時(shí)：6H

有效售后服務(wù)課程背景：在銷售工作告一段落之后，服務(wù)工程師就是公司面向公眾的窗口。服務(wù)工程師既可以推動(dòng)公司與客戶之間的關(guān)系，也可能毀了你們之間的關(guān)系。客戶今后是否繼續(xù)向你們公司進(jìn)行采購(gòu)，在很大程度上取決于服務(wù)工程師是否向客戶提供了良好的服務(wù)。服務(wù)工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶提供良好的服務(wù)，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進(jìn)行銷售。但是，現(xiàn)在服務(wù)工...

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如何有效服務(wù)難纏客戶   課時(shí)：6H

如何有效服務(wù)難纏客戶圓滿解決客戶的要求課程背景：我們的工作是與客戶打交道，當(dāng)聽(tīng)到客戶總是對(duì)的這句話時(shí)，我們中的大多數(shù)通常會(huì)無(wú)奈地笑笑或者長(zhǎng)嘆一聲。盡管每一個(gè)客戶都應(yīng)該得到我們所能提供的最好的服務(wù)，但我們的經(jīng)驗(yàn)還是告訴我們，我們不時(shí)總會(huì)碰到各式各樣的非常難纏的客戶，他們可能性格怪異、脾氣暴躁、愛(ài)找麻煩、羅羅嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)出這一類...

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如何有效處理投訴—轉(zhuǎn)危為機(jī)的藝術(shù)   課時(shí)：6H

課程背景：很少有公司和人能在每時(shí)每刻在每件事情上都做得正確。有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，其實(shí)沒(méi)有任何人做錯(cuò)。意外時(shí)有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對(duì)于任何公司來(lái)說(shuō)客戶就是上帝，公司處理意外不當(dāng)，客戶的不滿意有時(shí)是致命的。對(duì)所有必須面對(duì)客戶的員工來(lái)說(shuō)，掌握正確處理客戶投訴的關(guān)鍵技能是至關(guān)重要的?？蛻舻耐对V處理不當(dāng)就會(huì)招致其他問(wèn)題，通常會(huì)發(fā)生滾雪球效應(yīng)。公司內(nèi)更多的高層員工都會(huì)...

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卓越的客戶服務(wù)技巧-孫甜   課時(shí)：12H

卓越的客戶服務(wù)技巧課程背景：隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。本課程通過(guò)大量精心制作的客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練使...

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銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練   課時(shí)：6H

銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練背景綜述Background銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，提升柜員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力至關(guān)重要。但在柜員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.柜員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2.柜員在服務(wù)中缺乏笑臉；3.柜員服務(wù)缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能給到客戶深刻印象；4.柜員...

 講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357下載需求表

溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：6H

《溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧》主講：杜晶晶背景綜述Background在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服...

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優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉   課時(shí)：6H

優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為開(kāi)發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來(lái)央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管...

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做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)   課時(shí)：6H

《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)》課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武一、課程背景：隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)展的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會(huì)矛盾、貧富差距、社會(huì)治安等問(wèn)題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，安居樂(lè)業(yè)也是社會(huì)和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理...

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服營(yíng)廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧   課時(shí)：6H

服營(yíng)廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧課程背景：結(jié)合服營(yíng)廳的定位，其主要工作職責(zé)是針對(duì)到廳客戶的服務(wù)和周邊存量客戶的深度開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷代表需要掌握廳店熟客的關(guān)系維護(hù)技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見(jiàn)客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升營(yíng)業(yè)廳和客服人員的服務(wù)意識(shí)和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)新的客戶。課程大綱：互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？客戶滿...

 講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表

九型人格在金融行業(yè)大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用   課時(shí)：12H

九型人格在金融行業(yè)大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用2天課程為你打開(kāi)把握人性提高業(yè)績(jī)之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營(yíng)銷，或營(yíng)銷管理人員，或許我們正在面臨以下問(wèn)題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對(duì)你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務(wù)？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開(kāi)始接受你，并開(kāi)始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立...

 講師：羅樹(shù)忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表

大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃   課時(shí)：12H

大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂(lè)部建設(shè)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃能力，提高俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂(lè)部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對(duì)俱樂(lè)部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動(dòng)：采用了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：...

 講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造   課時(shí)：12H

客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場(chǎng)多場(chǎng)課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個(gè)省市逾萬(wàn)名學(xué)員高度評(píng)價(jià)！受到外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國(guó)內(nèi)首個(gè)從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。二、課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將...

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