客戶開發(fā)與維護 ——卓越的客戶服務(wù)與管理

  培訓(xùn)講師：吳洪剛

講師背景：
營銷實戰(zhàn)專家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽工業(yè)學(xué)院MBA時代縱橫管理咨詢公司首席顧問美國科特勒營銷集團高級咨詢師銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細(xì)>>

吳洪剛
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客戶開發(fā)與維護 ——卓越的客戶服務(wù)與管理詳細(xì)內(nèi)容

客戶開發(fā)與維護 ——卓越的客戶服務(wù)與管理
　　**章：了解你的潛在客戶
　　——尋找潛在客戶的原則？
　　——尋找客戶的十大渠道
　　——評估你的客戶價值
　　游戲：大衛(wèi)魔術(shù)
　　第二章：如何接近客戶
　　——判斷客戶的13種類型
　　——接近客戶的16種方法
　　——客戶洽淡的技能
　　——處理客戶拒絕與異議
　　——如何誘導(dǎo)客戶成交
　　第三章：客戶開發(fā)四步法
　　——客戶機會分析
　　——關(guān)鍵決策流程
　　——明確競爭定位
　　——選擇競爭戰(zhàn)術(shù)
　　第四章：客戶維護與服務(wù)
　　——客戶服務(wù)體系的設(shè)計
　　——客戶服務(wù)質(zhì)量管理
　　——如何提升客戶滿意度與忠誠度
　　——如何防止客戶流失
　　第五章：狼性營銷團隊的智慧
　　——狼的十大處世哲學(xué)（臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)兄?、同進(jìn)同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴）
　　——狼的“團隊精神”
　　——個體與整體
　　——善于交流的狼
　　第六章：銷售管理“三四五”原則
　　——銷售管理三個“3”（管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則）
　　——銷售管理四個“4”（管理宗旨、管理風(fēng)格、對待他人、問題溝通）
　　——銷售管理五個轉(zhuǎn)變（對人-對事、被動-主動、封閉-開放、單向-多向、定性-定量）
　　第七章：如何做名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理
　　——全球化下營銷人才要求
　　——新營銷時代的“五識”人才
　　——營銷團隊建設(shè)的“五明”管理

 

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專賣店促銷實訓(xùn)第一講：店面銷售中常見的問題及對策←對導(dǎo)購員績效考核不合理←導(dǎo)購員的多頭管理←不注重導(dǎo)購員的終端信息管理←對導(dǎo)購工作缺乏必要的總結(jié)←對導(dǎo)購員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)←導(dǎo)購員監(jiān)督和現(xiàn)場管理難度大←導(dǎo)購員招聘隨意性大←缺乏必要的激勵機制第二講：促銷前知識的準(zhǔn)備←公司知識←產(chǎn)品知識←促銷知識←營銷基礎(chǔ)知識（我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）←

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營銷戰(zhàn)略思維與競爭策略戰(zhàn)術(shù)性思維向戰(zhàn)略性思維的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)性思維向戰(zhàn)略性思維的轉(zhuǎn)變主講人：吳洪剛博士開篇問題：為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略思維？開篇案例：1、美的集團國內(nèi)市場建設(shè)成功與經(jīng)驗！2、比亞迪如何實現(xiàn)國內(nèi)汽車市場的突破！第一章：認(rèn)識營銷戰(zhàn)略的重要性1、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識營銷如何規(guī)劃中國市場中國本土市場的特點6大啟示中國本土市場營銷面臨的挑戰(zhàn)中國本土市場面臨的機會面臨復(fù)

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