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營(yíng)銷服務(wù)課程體系
課程大綱：部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨1：工業(yè)時(shí)代1.0-4.0時(shí)代的區(qū)別；2：服務(wù)（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務(wù)（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三角系統(tǒng)建設(shè)第二部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）1：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）誕生過程與基礎(chǔ)理念2：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會(huì)記得一...
講師：羅銘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目 課時(shí)：12H
按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長(zhǎng)。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)營(yíng)銷能力提升》2天第二階段：競(jìng)賽篇銷售人員技能競(jìng)賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí)2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長(zhǎng)篇專家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作(2)營(yíng)業(yè)中的具體工作優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別分流...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷技巧一、服務(wù)營(yíng)銷概念 1、營(yíng)銷觀念 2、什么是服務(wù)營(yíng)銷 3、服務(wù)營(yíng)銷的特性 4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈 5、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合 6、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 服務(wù)營(yíng)銷技巧二、服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析 2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略 3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位與原...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧1、柜面營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)2、柜面營(yíng)銷流程sup2;識(shí)別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup...
講師：褚冬彪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：變臉到變心----主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷理念認(rèn)知柜面服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷具備的特質(zhì)銀行業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)角色與營(yíng)銷客服難為情心理學(xué)會(huì)面對(duì)挫折十種積極的心態(tài)第二講：網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程及技巧1.柜面服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系2.柜面服務(wù)流程七步曲3.客戶識(shí)別與營(yíng)銷時(shí)機(jī)知己知彼：望聞問切知己知彼：如何掌握客戶的八大資料4.客戶類型分析5.解析客戶的九種需求心理6.產(chǎn)品與...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧1、柜面營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)2、柜面營(yíng)銷流程sup2;識(shí)別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup...
講師：禇冬彪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)提升 一、心：一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 內(nèi)心本能的愿望--樂于為顧客提供服務(wù)，并給他們帶來歡樂！ 二、要 （一）、要真誠(chéng)：真誠(chéng)是做人之本、是立業(yè)之道 ?。ǘ?、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務(wù)！ 三、美 ?。ㄒ唬⒄Z言美 ?。ǘ?、形象美 （三）、姿勢(shì)美--非語言交流 四、好 ?。ㄒ唬⒎?wù)技術(shù)好 ?。ǘ?..
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂...
講師：徐敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營(yíng)銷”業(yè)...
講師：徐敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)...
講師：徐敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量...
講師：徐敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程背景：面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意...
講師：徐敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》 課時(shí)：6H
課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點(diǎn)的廳...
