商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 禇冬彪

  培訓(xùn)講師：禇冬彪

講師背景：
銀行營銷管理專家注冊理財規(guī)劃師一級人力資源管理師南京師范大學(xué)商學(xué)院講師國內(nèi)某知名銀行咨詢公司高管南京光大、蘇州浦發(fā)、江蘇建行等長期咨詢顧問《外拓營銷》《贏在大堂—聯(lián)動營銷》《柜面服務(wù)營銷技能提升》《銀行客戶經(jīng)理銷售技巧提升》《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷 詳細>>

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商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 禇冬彪詳細內(nèi)容

商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 禇冬彪

一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位

1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境

2、以客戶為中心的客戶需求

3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求

4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求

5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理


二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧

1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練


三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢

2、柜面營銷流程

² 識別

² 推薦

² 產(chǎn)品介紹

² 促成

3、柜面營銷話術(shù)

² 話術(shù)示范

² 話術(shù)編制

² 話術(shù)演練


四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細節(jié)管理

1、客戶分層服務(wù)的細節(jié)

2、客戶分流引導(dǎo)的細節(jié)

3、廳堂人員站位與補位細節(jié)

4、客戶溝通的細節(jié)

5、“三多”的服務(wù)細節(jié)

6、營銷以客戶為中心的細節(jié)

 

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一、高端客戶營銷1、個人高端客戶畫像sup2;行為特征sup2;心理特征2、如何接觸個人高端客戶sup2;接觸誰sup2;接觸渠道sup2;接觸方式3、如何維護個人高端客戶sup2;一對一sup2;圈子sup2;活動營銷sup2;分群營銷二、分群營銷1、“群”的特征分析2、“群”怎么來3、“群”如何產(chǎn)生效益4、“群”的培育三、管戶營銷1、管戶規(guī)則2、管戶考核

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