客戶服務(wù)課程體系
金牌客戶服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務(wù)，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此，做好客戶服務(wù)工作，對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā)，重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧，同時(shí)講授要成為金牌客服還需要...
講師：辛偉征在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù)理念 課時(shí)：12H
金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出?！九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中?！九嘤?xùn)對象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天?！菊n程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺性的客戶服務(wù)第...
講師：賈春濤在線咨詢下載需求表
部分認(rèn)識投訴 1．投訴是金 2．客戶投訴渠道 3．1-10-100投訴公式 4．客戶為什么不投訴？ ?。?）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻煩（5）怕報(bào)復(fù) 5．零投訴可能嗎？ 第二部分投訴心理 1．客戶緣何投訴 ?。?）沒人關(guān)注 （2）抱怨沒人聽 ?。?）責(zé)任沒人聽 ?。?）承諾沒兌現(xiàn) 2．客戶類型及應(yīng)對 3．客戶投訴的五個(gè)心...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
講：服務(wù)他人,成就自我 1.顧客服務(wù)的誤區(qū) 2.服務(wù)他人,成就自我 3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài) 4.態(tài)度和能力的關(guān)系 5.快速調(diào)整心態(tài)的方法 第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 1.讓顧客“愛”上你——印象 2.職業(yè)形象6要素 3.魅力形象禮儀 4.舉止風(fēng)度禮儀 5.表情神態(tài)禮儀 6.待人接物禮儀 7.電話溝通禮儀 8.工作匯報(bào)禮儀 9.與...
