危機管理課程體系
《危機管理與應(yīng)對之道》課綱 課時：6H
危機管理與應(yīng)對之道課程大綱主講：張國祥老師課程背景：南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風(fēng)順?biāo)膰送频搅恕拔C四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營何去何從……無一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問企業(yè)家的良心，面對越來越開放的社會和覺醒的消費者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的...
講師：張國祥在線咨詢下載需求表
認識危機 測測你的危機意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機 企業(yè)危機的時代特征 企業(yè)常見危機舉例 給企業(yè)危機下定義 危機管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險 預(yù)防危機 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國祥在線咨詢下載需求表
講：什么是公共關(guān)系1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的基本要素3、公共關(guān)系的管理功能第二講：公共關(guān)系危機的特征1、危機的定義及其特征2、危機管理的定義和任務(wù)案例：從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關(guān)系與危機管理的重要性第三講：公共關(guān)系危機的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機3、議題處理的八大方法第五講：公共關(guān)系危...
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
部分：引子 2008危機事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機調(diào)查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《公關(guān)素養(yǎng)與危機管理》課程大綱主講：王生升王生升簡介著名危機管理專家，危機公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，亞太危機管理研究中心研究員，危機常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機管理、突發(fā)性事件咨詢、危機公關(guān)、媒體應(yīng)對、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機公關(guān)顧問身份幫助企業(yè)預(yù)防危機，化解危機，使企業(yè)良性運作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠！服務(wù)...
講師：王生升在線咨詢下載需求表
課程背景改革開放30年，中國企業(yè)從摸著石頭過河，一路高歌，到現(xiàn)在面臨的各種企業(yè)經(jīng)營困境，讓企業(yè)家傷透了腦筋。2008注定是個不平凡的年份，席卷全球的能源和糧食危機、經(jīng)濟發(fā)展步履放緩、美國次貸危機、國內(nèi)原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本上升、股市走跌。。。。。。一連串的不利消息讓企業(yè)提心吊膽，據(jù)經(jīng)濟學(xué)家推測，嚴峻的經(jīng)濟形勢至少還會持續(xù)2－3年，怎樣正確看待危機...
講師：王生升在線咨詢下載需求表
現(xiàn)代企業(yè)危機管理DM 課時：6H
《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》■搞好危機管理、平安才能發(fā)展！——課程內(nèi)容提要1.認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務(wù)/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好...
講師：龍韓林在線咨詢下載需求表
危機管理 課時：6H
取舍之道：從防范未然到危機管理?課程目標(biāo)：目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時期，在改革開放力度不斷加大，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，不可避免地因各類社會矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機事件。如何有效地應(yīng)對這些危機事件，對個人和企業(yè)來說都是一個十分緊迫的現(xiàn)實問題。本培訓(xùn)課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機管理的基本知...
講師：劉貴鴻在線咨詢下載需求表
危機管理與媒體應(yīng)對 課時：6H
危機管理與媒體應(yīng)對課程背景：經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?..
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機管理 課時：12H
客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和...
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
課程簡介：《企業(yè)經(jīng)營危機管理》第一部分關(guān)于企業(yè)危機管理企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機的發(fā)生。事實上，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者來說，&q...
講師：艾強在線咨詢下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機管理 企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機的發(fā)生。 事實上，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
