《危機(jī)管理與應(yīng)對之道》課綱
《危機(jī)管理與應(yīng)對之道》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)管理與應(yīng)對之道》課綱
危機(jī)管理與應(yīng)對之道課程大綱
主講：張國祥老師
課程背景：南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫
順風(fēng)順?biāo)膰送频搅恕拔C(jī)四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼
伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營何去何從……無一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問企業(yè)家
的良心，面對越來越開放的社會和覺醒的消費(fèi)者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)
？企業(yè)的經(jīng)營管理需要做出怎樣的改變？危機(jī)管理與應(yīng)對之道，從來沒有像今天這樣日
益迫切地擺在了企業(yè)管理者的面前：選擇回避無疑是死路一條，勇敢面對才能把握制勝
之道。
課程收益：本課程要解決的問題：危機(jī)是什么、危機(jī)防什么、危機(jī)管什么、危機(jī)做什么
、危機(jī)想什么；并同時告訴你“危機(jī)發(fā)生前”、“危機(jī)發(fā)生時”、“危機(jī)發(fā)生后”的管理與應(yīng)
對之道。
課程特色：講授與問題討論結(jié)合；案例分析與模擬演練交叉；啟發(fā)與互動結(jié)合。
時間安排：一天
課程大綱：
1. 認(rèn)識危機(jī)
1. 測測你的危機(jī)意識
2. 豐田章男的眼淚
3. 好事不出門、壞事傳千里
4. 著名企業(yè)家談危機(jī)
5. 企業(yè)危機(jī)的時代特征
6. 企業(yè)常見危機(jī)舉例
7. 給企業(yè)危機(jī)下定義
8. 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險
2. 預(yù)防危機(jī)
1. 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言
2. 海恩法則
3. 蝴蝶效應(yīng)
4. 墨菲定律
5. 沒有一個顧客是可以忽視的
6. 危機(jī)管理的作用與意義
7. 汶川地震中最牛校長與校舍的由來
8. 投訴是最好的預(yù)警
9. 危機(jī)可防、危中有機(jī)：在非典中崛起
3. 應(yīng)對危機(jī)
1. 突如其來的現(xiàn)場危機(jī)演練
2. 災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對：唐山大地震與汶川大地震的不同策略對比
3. 群體對抗應(yīng)對：孟連事件
4. 質(zhì)量事故應(yīng)對：三聚氰氨
5. 輿論危機(jī)應(yīng)對：王石捐款
6. 公共危機(jī)應(yīng)對：非典時刻
7. 心理危機(jī)應(yīng)對：下班前一小時的恐懼
8. 危機(jī)應(yīng)對的一般原則
9. 危機(jī)應(yīng)對的權(quán)變之道
4. 化解危機(jī)
1. 企業(yè)危機(jī)發(fā)生后你成了新聞發(fā)言人
2. 亡羊補(bǔ)牢
3. 舉一反三
4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
5. 吸取教訓(xùn)
6. 修復(fù)形象
7. 轉(zhuǎn)危為安
8. 王老吉在危機(jī)時刻
5. 健全危機(jī)管理體制（危機(jī)管理1——7）
1. 危機(jī)管理的一個核心
2. 危機(jī)管理的二個抓手
3. 危機(jī)管理的三個時段
4. 危機(jī)管理的四字口訣
5. 企業(yè)危機(jī)的五個特點(diǎn)
6. 危機(jī)管理的六個原則
7. 危機(jī)管理的七個流程
6. 危機(jī)應(yīng)對案例解讀與課程總結(jié)
1. 豐田應(yīng)對危機(jī)的失策分析
2. 山西應(yīng)對地震謠言的危機(jī)應(yīng)對
3. 乳業(yè)危機(jī)應(yīng)對分析
4. 三株危機(jī)失策分析
5. 罷工危機(jī)應(yīng)對分析
6. 你經(jīng)歷過的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7. 危機(jī)演練
8. 課程總結(jié)
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