危機管理課程體系
單元：危機定義及危機管理1、危機定義及特征危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預(yù)案的重要意義2、危機管理的相關(guān)法則海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制3、...
講師：關(guān)彬在線咨詢下載需求表
一、公關(guān)素養(yǎng)啟蒙和提升1、公關(guān)：糾纏不清的定義2、“扒糞運動”與現(xiàn)代公關(guān)的三種態(tài)度a)巴納姆時期：“公眾受愚弄”b)艾維·李時期：“公眾應(yīng)該被告知”c)伯奈斯時期：“投公眾所好”3、公共關(guān)系在中國a)案例討論：一個大國的奧運公關(guān)b)案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住4、公共關(guān)系的主體——組織及其機構(gòu)、人員a)競爭性營利組織b)競爭性非營利組織c)獨占性非...
講師：李大志在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理與公關(guān)應(yīng)對課程背景：海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應(yīng)對團(tuán)隊職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案...
講師：石慧在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代酒店行業(yè)危機管理與公關(guān)應(yīng)對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務(wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經(jīng)營急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
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互聯(lián)網(wǎng)時代酒店行業(yè)危機管理與公關(guān)應(yīng)對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務(wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經(jīng)營急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
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危機管理大綱 課時：12H
《危機管理》大綱課程背景危機管理是指單位通過危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機決策和危機處理，達(dá)到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機預(yù)防、危機控制、危機解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
企業(yè)危機管理培訓(xùn)大綱 課時：24H
《危機管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機事件中吸取教訓(xùn)；2、危機管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機的基本處理方法；4、掌握落到實處的可操作性危機管理方案；5、逆境管理，學(xué)會在順境時防范危機；6、建立機構(gòu)危機管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識分享、互動研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時間：2...
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企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理 課時：12H
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家，...
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一、危機意識（一）、危機意識（二）、問題管理二、危機管理（一）、危機管理基本知識 1、危機的特點2、危機的類型（二）、危機管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機管理的法則1、24小時法則2、核心立場法則3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機管理過程 1、危機的預(yù)防 2...
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一．機構(gòu)自身分析1．危機來自哪里2．危機類型3．危機癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對機構(gòu)的影響6．危機中的機遇二．機構(gòu)危機管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機管理2．機構(gòu)要認(rèn)識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應(yīng)5．危機管理是機構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機構(gòu)危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．內(nèi)...
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章、危機管理概論1.危機的內(nèi)涵與意義2.危機的分類3.危險與機遇4.危機管理的定義與定位5.對危機的描述6.危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng)1.強化員工危機意識的意義2.危機管理的意識誤區(qū)3.個人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點5.員工危機意識的兩個層面6.領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成7.建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機管理與預(yù)防1.危機管理模型2.危...
