溝通技巧課程體系
《高效溝通與公眾演講技巧》（1天） 課時(shí)：6H
《高效溝通與公眾演講技巧》課程背景：溝通和公眾演講能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人職場(chǎng)與生活成功的必要條件！一個(gè)人職場(chǎng)成功的因素75％靠溝通和公眾演說(shuō)，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》（3天） 課時(shí)：18H
《高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》課程背景：說(shuō)話羅嗦了半天也不知道他想說(shuō)什么，沒(méi)有重點(diǎn)，思路混亂！工作匯報(bào)的時(shí)候，老板說(shuō)看不懂，不愿意看！你在工作匯報(bào)、講解方案、年終總結(jié)時(shí)，如何重點(diǎn)突出，邏輯思路清晰？怎樣搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語(yǔ)言順序？如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？結(jié)構(gòu)性思維廣泛應(yīng)用于思考問(wèn)題、溝通表達(dá)和工作匯報(bào)：1.能邏輯清晰、重點(diǎn)突出地進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)...
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《高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用技巧》（2天） 課時(shí)：12H
《高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用技巧》課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用非常重要。那么：...
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《高效溝通與沖突管理》（2天） 課時(shí)：12H
《高效溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與公文寫(xiě)作技巧》（1天） 課時(shí)：6H
《高效溝通與公文寫(xiě)作技巧》課程背景：溝通和公文寫(xiě)作能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人職場(chǎng)與生活成功的必要條件！一個(gè)人職場(chǎng)成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理干部必備的溝通技巧及士氣激勵(lì)（1天） 課時(shí)：6H
管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵(lì)【課程名稱(chēng)】管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵(lì)【課程背景】管理干部在企業(yè)中承擔(dān)管理角色，為了更好地提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，需要與上級(jí)、與下級(jí)還要與平級(jí)進(jìn)行溝通，如何通過(guò)有效的溝通，提升管理干部的工作成效，是每個(gè)管理干部必須掌握的技巧。同時(shí)，管理干部還需要掌握如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工的士氣，也是管理干部必備的技能?！九?..
講師：李見(jiàn)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通管理（2天） 課時(shí)：12H
高效溝通管理?xiàng)钶x2天課程背景人類(lèi)與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類(lèi)具有語(yǔ)言溝通的能力，人類(lèi)可通過(guò)溝通來(lái)組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來(lái)形成強(qiáng)有力的組合來(lái)解決難題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無(wú)永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。溝通是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉。在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ?，因?yàn)闇贤ú坏轿?，使得?jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)...
講師：楊輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》（1天版） 課時(shí)：6H
《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。三、溝通的過(guò)程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見(jiàn)的溝通方式——口頭方式、書(shū)面方式、非語(yǔ)言溝通六、有效溝通的障礙及...
講師：譚兆麟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯(cuò)誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項(xiàng)原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關(guān)鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽(tīng)的五個(gè)層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實(shí)踐與運(yùn)用一、怎樣與上級(jí)以及同事溝通1、了解上司的需求與自...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求 客戶心理分析與運(yùn)用 邏輯清晰是職業(yè)...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)溝通1.我們所理解的溝通2.溝通的三段論3.有關(guān)溝通的幾個(gè)常識(shí)4.有效溝通的七個(gè)“C”5.溝通的本質(zhì)6.溝通的層次與方式7.四個(gè)關(guān)于溝通的簡(jiǎn)單問(wèn)題8.什么因素決定溝通成效？研討：為什么公司中高管與員工之間總是存在著溝通障礙？二、溝通的步驟與方法1.溝通的基本步驟A．了解自己的目的B．預(yù)計(jì)對(duì)方的反應(yīng)C．確認(rèn)雙方的同感D．營(yíng)造合適的環(huán)境E．達(dá)成理想的結(jié)果...
講師：譚兆麟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達(dá)技巧﹡稱(chēng)呼客戶的姓氏﹡學(xué)會(huì)表達(dá)認(rèn)同——3F法則金牌話術(shù)﹡表達(dá)尊重的肢體語(yǔ)言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專(zhuān)業(yè)高效的辦理業(yè)務(wù)﹡對(duì)于不能立即辦理的業(yè)務(wù)，要耐心說(shuō)明原因﹡為客戶排隊(duì)提供方便緩解客戶壓力◆場(chǎng)景模擬訓(xùn)練﹡當(dāng)客戶愉快地走向柜臺(tái)前時(shí)……﹡當(dāng)客戶表示以前曾在“我”這里辦過(guò)業(yè)務(wù)時(shí)……﹡當(dāng)客戶一坐下來(lái)就表現(xiàn)很煩躁，并...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價(jià)值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個(gè)人利益-也有積極的影響效果ü團(tuán)隊(duì)精神與激勵(lì)ü溝通交流ü鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)ü加強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)管理：安全也是一門(mén)生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)ü某公司行為安全觀察與事...
講師：李駿勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時(shí)：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個(gè)階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過(guò)程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
