高效溝通管理（2天）

高效溝通管理
楊輝 2天
課程背景
人類與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類具有語(yǔ)言溝通的能力，人類可通過溝通來
組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來形成強(qiáng)有力的組合來解決難題，
從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。溝通是人類社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的
源泉。
在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ?，因?yàn)闇贤ú坏轿?，使得?jī)效無法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取
目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。
由此可見，溝通在管理中非常重要。
在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間都需要溝通，有效的
溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，作為各級(jí)管理人員都要重視溝通交流工作
，主動(dòng)做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。
溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，極大地提高
了課程的實(shí)用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實(shí)踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合
，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進(jìn)行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而
成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益
1.幫助學(xué)員充分認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值與意義，懂得高效溝通管理的重要性，增強(qiáng)學(xué)員的溝
通效率意識(shí)
2.幫助學(xué)員改變思維與行為慣性，掌握高效溝通的方法，提升溝通的整體效率
3.幫助學(xué)員掌握高效溝通的技巧，掌握會(huì)議當(dāng)中意外情況的應(yīng)對(duì)方法，提升溝通的效
率
4.幫助學(xué)員了解高效溝通管理的方法與工具，掌握溝通的方法技巧，提升學(xué)員綜合的
溝通管理能力

課程對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、中層管理人員、基層需要多方溝通的人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一章 管理工作離不開高效溝通
一、沒有溝通，就沒有管理
二、溝通是管理的生命線
三、溝通的目的在于疏導(dǎo)
四、溝通是管理的基礎(chǔ)
五、溝通是雙向互動(dòng)的過程
六、溝通渠道是關(guān)鍵
七、上下級(jí)是最重要的溝通環(huán)節(jié)
八、溝通要尊重對(duì)方
九、溝通要以誠(chéng)相待
十、平等溝通效果好
十一、溝通要了解對(duì)方的想法
十二、注意溝通的細(xì)節(jié)
【案例分析】失敗的溝通

第二章 充分理解讓溝通更高效
一、取得下屬的信賴很重要
二、用關(guān)心贏得愛戴
三、以誠(chéng)懇感動(dòng)下屬
四、充分理解下屬的立場(chǎng)
五、準(zhǔn)確記住下屬的姓名
六、弄清下屬不滿的原因
七、別輕易替換下屬
八、讓下屬貫徹自己的想法
九、聽到壞消息也不生氣
十、管理好不同性格下屬
十一、不要和下屬走得太近
十二、防止員工跳槽
【小組討論】溝通為什么失敗

第三章 細(xì)心傾聽使溝通更高效
一、傾聽是邁向管理成功的第一步
二、傾聽是衡量管理水平的標(biāo)志
三、傾聽是溝通中的重要一環(huán)
四、傾聽可以幫助管理者思考
五、傾聽容易獲得下屬好感
六、傾聽可以更好決策
七、少說多聽，讓溝通更順利
八、悉心傾聽要有耐心
九、多給別人說話機(jī)會(huì)
十、多聽才易掌握主動(dòng)
十一、充分聽取下屬意見
十二、耐心聽下屬抱怨
十三、授權(quán)離不開傾聽
十四、在傾聽中適當(dāng)插話

第四章 說服技巧讓溝通更高效
一、恰到好處地運(yùn)用說服技巧
二、面對(duì)面交流讓溝通更順暢
三、讓員工把不滿說出來
四、用別人聽得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通
五、批評(píng)下屬的說話藝術(shù)
六、抓住下屬的心理溝通
七、掌握私下談話的技巧
八、讓閑談充滿感染力
九、幽默可以活躍溝通氣氛
十、模糊語(yǔ)言的玄機(jī)
十一、打開悶葫蘆的方法
十二、與上司的溝通技巧
十三、與同級(jí)的溝通技巧

第五章 管理者影響力使溝通高效
一、避免非原則性的爭(zhēng)論
二、多一些寬恕
三、別傷害他人自尊
四、保持人際距離很重要
五、管好自己的嘴
六、不要隨便打斷別人說話
七、學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體語(yǔ)言
八、別讓自己的話被對(duì)方誤解
九、巧妙暗示，善意提醒
十、讓他當(dāng)你是自己人

第六章 消除矛盾分歧讓溝通更高效
一、有效溝通可以化解矛盾
二、有效溝通是和諧團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑
三、解決下屬矛盾的操作步驟
四、減少溝通失誤
五、妥善處理幫派關(guān)系
六、多為下屬分擔(dān)責(zé)任
七、化解與員工的矛盾
八、對(duì)員工的話要有所反應(yīng)
九、將矛盾化解于無形
十、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量
十一、變反對(duì)者為支持者
十二、正確對(duì)待下屬的小報(bào)告
十三、遏制員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)
十四、正面和反面的意見都要聽

第七章 激勵(lì)有方的高效溝通
一、以激情帶動(dòng)下屬
二、增強(qiáng)下屬的榮譽(yù)感
三、運(yùn)用責(zé)任激勵(lì)下屬
四、給予下屬成就感
五、多給下屬鼓掌喝彩
六、增強(qiáng)下屬自信
七、帶給下屬充沛活力
八、以多種方式激勵(lì)下屬
九、善用表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬
十、用贊美激勵(lì)下屬
十一、滿足下屬被認(rèn)可的需求
十二、給下屬做出表率
十三、對(duì)有功勞的下屬不吝嗇
十四、給下屬的工作添加新鮮感

第八章 高效溝通：巧妙的命令
一、以堅(jiān)決的語(yǔ)氣下達(dá)命令
二、命令要易于理解
三、下屬需要明確的命令
四、讓下屬適應(yīng)上司的命令方式
五、不能設(shè)置多個(gè)不同目標(biāo)
六、下達(dá)命令時(shí)要明確責(zé)任
七、在下屬不受干擾時(shí)下達(dá)命令
八、命令不超出下屬職責(zé)范圍
九、激發(fā)下屬接受和完成任務(wù)
十、做到以身作則，有令先行
十一、相信下屬，他才會(huì)有信心
十二、信任下屬，讓他挑起重?fù)?dān)
十三、給下屬獨(dú)立的執(zhí)行空間
十四、適度幫助下屬完成任務(wù)
十五、讓下屬主動(dòng)執(zhí)行
十六、了解下屬的抗拒情緒
十七、追蹤檢查下屬的執(zhí)行情況
十八、靈活監(jiān)督下屬執(zhí)行

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