溝通技巧課程體系
《高效溝通與沖突管理》（2天標準版） 課時：12H
《高效溝通與沖突管理》課程大綱1、課程緣起在跨部門溝通與協(xié)作中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)部門與部門之間，管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會發(fā)生沖突。這些沖突如果處理或協(xié)調(diào)不好，必然影響企業(yè)的管理和績效。因此，企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導者就須考慮：如何使跨部門的溝通更加有效如何突破所謂的“部門墻”障礙如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法...
講師：陳寶光在線咨詢下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行力》（1天版） 課時：6H
《高效溝通與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊伍，團隊既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，做為管理者的您是否有以下困惑：如何使跨部門的溝通更加有效如何突破所謂的“部門墻”障礙如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升如何掌握在跨部門...
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《高效溝通》（精華版）（1天版） 課時：6H
《高效溝通》課程大綱1、課程緣起溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！在溝通過程中您是否遇到以下問題無從下手：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦上級...
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管理干部高效溝通技巧 課時：6H
課題：管理干部高效溝通技巧實務一、主題背景：在您的企業(yè)，是不是經(jīng)常遇到這些問題：1、員工做事不主動、不積極，更談不上自動自發(fā)？2、員工喜歡以自我為中心，很難接受別人的意見和建議？3、問題發(fā)生時各部門相互找借口，找理由，推托責任？4、員工之間動不動就會發(fā)生沖突，管理人員卻無計可施5、員工在溝通時無法表達自己的意圖和想法，以至于別人無法領(lǐng)會其含義6、員工根本不知...
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基于成交率的客戶溝通技巧 課時：12H
基于成交率的客戶溝通技巧【課程背景】生活中需要溝通；學習中需要溝通；工作中需要溝通；與人交往，溝通無處不在。良好的溝通，可以幫助我們學習進步、工作順利、家庭幸福。同樣，不順暢的溝通，也會影響我們與人交往。那么，如何提升我們的溝通能力呢？呂老師用幽默風趣的授課風格，向你一一道來?！臼谡n時長】2天(12小時)【課程收益】?轉(zhuǎn)換思維：學會站在對方的角度去思考。?改...
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《職場溝通技巧》 課時：6H
《職場溝通技巧》【授課時長】1天【課程收益】?基層員工了解和掌握高效溝通的聽、應、說、問、看的基本的技能與技巧；?學會向上溝通、水平溝通技巧，讓工作更有效率，工作更愉快。【授課對象】基層人員【課程特色】?本課程采用講解、案例分析、角色扮演互動討論練習、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求?！菊n程大綱】一、高效溝通的基本認知?有效溝通的重要意義?...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
《P.E.T親子溝通技巧》 課時：12H
《P.E.T親子溝通技巧》【課程背景】您與孩子無法溝通；您的關(guān)懷，孩子不能了解、感受得到；您對如何教育孩子感到頭疼；您對孩子學業(yè)不良感到無能為力；您對孩子缺乏責任感、缺乏自信感到無奈；您對孩子的叛逆、不良習慣、不聽話感到困擾；您經(jīng)常與孩子發(fā)生對抗沖突，為此感到深深的挫折和失敗……【授課時長】2天【課程收益】P.E.T.親子溝通課程能讓你學到什么？如何傾聽孩子...
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《360度管理溝通技巧》1天 課時：6H
《360度管理溝通技巧》【授課時長】1天【課程收益】了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好的溝通環(huán)境?！臼谡n對象】企業(yè)董事長，總裁，中高層管理人員，或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員?！菊n程特色】為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的...
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《360度管理溝通技巧》2天 課時：12H
《360度管理溝通技巧》【授課時長】2天【課程收益】了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧構(gòu)建管理語言、管理思想、提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境?！臼谡n對象】企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員【課程特色】為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的要求。...
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《90后人本管理溝通技巧》1天 課時：6H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級領(lǐng)導能以平等、尊重、理解、接納、認可的方式來跟他們溝通交流，而上級領(lǐng)導多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠是向前進的，要求85后、90后改...
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《90后人本管理溝通技巧》2天 課時：12H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級領(lǐng)導能以平等、尊重、理解、接納、認可的方式來跟他們溝通交流，而上級領(lǐng)導多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠是向前進的，要求85后、90后改...
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《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.明晰溝通的形式、原則以及重要作用；2.掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；3.掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；4.提升溝通能力?！菊n程對象】各級人員。【課程時間】1天，共6小時。【授課方式】互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲【課程大綱】第一節(jié)我們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的含...
講師：黃志偉在線咨詢下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內(nèi)容：第一部分服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語音篇電話服務的語音藝術(shù)電話服務的語音表達藝術(shù)電話服務的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務的心理分析認識壓力壓力緩解的健康途徑...
