《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》課程方案
主講：黃志偉
【課程收益】
1. 明晰溝通的形式、原則以及重要作用；
2. 掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；
3. 掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
4. 提升溝通能力。
【課程對(duì)象】
各級(jí)人員。
【課程時(shí)間】
1天，共6小時(shí)。
【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆獪贤?br />
1、溝通的含義
? 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。
2、溝通的基本形式
? 面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話(huà)
3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較
? 面對(duì)面、電話(huà)
4、溝通的流程
? 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
? 管理的重要職能
? 保障工作任務(wù)的完成
? 確保工作效率
? 保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
? 良好溝通能力75%、專(zhuān)業(yè)+智慧+經(jīng)驗(yàn)25%
第二節(jié) 溝通會(huì)遇到哪些障礙
1、障礙之一
? 個(gè)人能力不足：表達(dá)能力、理解能力、方式渠道
2、障礙之二
? 崗位職責(zé)不清：缺乏崗位說(shuō)明書(shū)、職責(zé)描述不清、缺乏監(jiān)督考核
3、障礙之三
? 業(yè)務(wù)流程不暢：缺乏明確流程、流程不完善、實(shí)際流程與制度不符
4、障礙之四
? 制度建設(shè)不全：無(wú)相關(guān)規(guī)定、有矛盾或重疊之處、制度不健全、規(guī)定不具體
5、障礙之五
? 文化存在不和：部門(mén)墻、聲高者有理、只重業(yè)績(jī)、政治斗爭(zhēng)
第三節(jié) 如何進(jìn)行有效溝通
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
?
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的
意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
? 多說(shuō)寬容的話(huà)、少說(shuō)抱怨的話(huà)；多說(shuō)尊重的話(huà)、少說(shuō)諷刺的話(huà)。。。。。。
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法
? 如何與上級(jí)溝通
? 如何與同級(jí)溝通
? 如何與下級(jí)溝通
4、跨部門(mén)溝通的四項(xiàng)原則
? 合作共贏原則
? 喜悅心原則
? 同理心原則
? 自信心原則
5、促進(jìn)跨部門(mén)溝通的措施
? 企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通
? 相互兼職
? 崗位輪換
第四節(jié) 高效溝通的技巧
1、四步打造超級(jí)親和力
? 情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步
2、復(fù)述
? 重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)里重要的文字
3、感性回應(yīng)
? 將對(duì)方的話(huà)加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)
4、假借
? 假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話(huà)說(shuō)出來(lái)
5、先跟后帶
? 先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
? 用更為廣闊的品類(lèi)包含談話(huà)內(nèi)容，使談話(huà)內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類(lèi)當(dāng)中的一部分
? 把對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)
?
引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類(lèi)的內(nèi)容以及在同
一層次的其它選擇
7、傾聽(tīng)技巧
? 閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、贊美技巧
? 真誠(chéng)及發(fā)自?xún)?nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到、間接或通過(guò)第三者、要及時(shí)
9、批評(píng)技巧
? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感
? 第二層：建議、批評(píng)
? 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
10、問(wèn)話(huà)技巧
? 開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、反問(wèn)、重復(fù)對(duì)方說(shuō)話(huà)
11、區(qū)分技巧
? 清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果
12、回應(yīng)技巧
? 真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確
13、無(wú)處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
14、會(huì)議溝通
? 報(bào)告類(lèi)會(huì)議、解決問(wèn)題會(huì)議、制定決策會(huì)議、收集交流信息會(huì)議
15、有效會(huì)議的要點(diǎn)
? 會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、限制參會(huì)人數(shù)、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員
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