《高效溝通》（精華版）（1天版）
《高效溝通》（精華版）（1天版）詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》（精華版）（1天版）
《高效溝通》課程大綱
1、課程緣起
溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！在溝通過(guò)程中您是否遇到以下問(wèn)題無(wú)從下手：
對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦
如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」
如何「處理部屬的過(guò)失行為」
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」
如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」
2、課程說(shuō)明
未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
企業(yè)管理專家陳寶光老師，與您分享《高效溝通》的精彩課程，通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問(wèn)題。
3、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（骨干員工、企業(yè)各級(jí)管理層、總經(jīng)理）
4、培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力
熟悉高效溝通的步驟
掌握人際風(fēng)格溝通技巧
提高與上司的溝通質(zhì)量
改善與下屬的溝通方法
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
通過(guò)高效溝通贏得客戶
掌握沖突處理技巧
5、課程大綱
第一單元：溝通概念與意義
溝通概念
什么是溝通
管理溝通
什么是協(xié)作
溝通意義
訊息傳遞
情感交流
建立關(guān)系
達(dá)成目標(biāo)
無(wú)效溝通后果
無(wú)創(chuàng)造力
錯(cuò)誤無(wú)效
自信降低
流動(dòng)率高
消極抵制
失去共識(shí)
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
相互交流
順利運(yùn)行
提高效率
人際關(guān)系
化解沖突
第二單元：溝通中的問(wèn)題和技巧
案例分享
溝通中的問(wèn)題
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
溝通的過(guò)程及技巧
發(fā)送
接收
反饋
傾聽(tīng)
第三單元：溝通種類與要點(diǎn)
溝通種類
語(yǔ)言
非語(yǔ)言
溝通形式
單向溝通
雙向溝通
正式溝通
非正式溝通
溝通的三要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
溝通方向及技巧
上行溝通
下行溝通
平行溝通
斜向溝通
第四單元：做好跨部門溝通
部門間常見(jiàn)溝通和協(xié)作誤區(qū)
只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)
缺乏溝通和協(xié)作技巧
缺乏溝通和協(xié)作管理
沒(méi)有良好的溝通和協(xié)作流程、制度
如何做好跨部門溝通
協(xié)作
信任
情感
合作
溝通三要點(diǎn)
聽(tīng)得進(jìn)去
聽(tīng)得樂(lè)意
聽(tīng)得合理
第五單元：沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突原因
不遵守流程
部門利益
不能換位思考
以雙贏思維解決沖突
理解
高度
責(zé)任
付出
主動(dòng)
有效管理溝通的步驟
了解溝通內(nèi)容
了解溝通對(duì)象
引起對(duì)方的注意
確定對(duì)方了解你的意思
讓對(duì)方記憶永存
隨時(shí)要求回饋
付諸行動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)演練 講師點(diǎn)評(píng)
經(jīng)過(guò)一天的學(xué)習(xí)，每個(gè)小組成員選代表，總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)的收獲，老師對(duì)每個(gè)學(xué)員的整體情況及表現(xiàn)的提升部分給予評(píng)分。
陳寶光老師的其它課程
中國(guó)式阿米巴《項(xiàng)目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營(yíng)模式？如何推行阿米巴如何樹立員工正確的思維方式、正確的核心價(jià)值觀如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)人心，做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念如何做到項(xiàng)目人單合一模式所倡導(dǎo)的組織進(jìn)化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用；薪酬不具備公平性人員變動(dòng)頻繁，難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用財(cái)務(wù)部門如何做好預(yù)算會(huì)計(jì)表企業(yè)
講師：陳寶光詳情
顧客類型及精準(zhǔn)成交法 11.12
《顧客類型及精準(zhǔn)成交法》課程大綱1、課程緣起在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你，來(lái)拜訪他究竟有何目的；當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，無(wú)論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀，客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，但客戶卻對(duì)此視而不見(jiàn)；客戶的真正需求到
講師：陳寶光詳情
國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-高效溝通一、課程緣起一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！
講師：陳寶光詳情
國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-面相與溝通（1天）一、課程緣起認(rèn)識(shí)人、了解人，無(wú)所不能；做對(duì)人、跟對(duì)人，錦繡前程；用對(duì)人、育對(duì)人，基業(yè)長(zhǎng)存；讀懂自己和他人，做卓越領(lǐng)導(dǎo)人。大到國(guó)家，小到企業(yè)、家庭、自己，無(wú)不因人而成敗，而識(shí)人、用人就成為重中之重。面相學(xué)對(duì)我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學(xué)習(xí)面相學(xué)讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)自己，面相能反映一個(gè)人的性格和健康狀況，從而幫助我們了解自己能
講師：陳寶光詳情
《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來(lái)越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力
講師：陳寶光詳情
《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》課程大綱lt;TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感是否了解企業(yè)員工培訓(xùn)真實(shí)需求如何用最簡(jiǎn)單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方在培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)法有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦是否擔(dān)心培訓(xùn)過(guò)程及培訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到想要的成果可曾借助培訓(xùn)技能獲得員
講師：陳寶光詳情
從儒家《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)管理能力－課程大綱1、課程緣起《論語(yǔ)》中自有治國(guó)之方，半部《論語(yǔ)》治天下?！墩撜Z(yǔ)》中也有管理之道，一部《論語(yǔ)》帶隊(duì)伍。《論語(yǔ)》不僅是一部儒學(xué)經(jīng)典，其內(nèi)容也可以作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)?！墩撜Z(yǔ)》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，其對(duì)當(dāng)代管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也有重要的借鑒甚至指導(dǎo)作用?？v觀古今中外的一些大企業(yè)，它們的管理理念無(wú)不蘊(yùn)含著《論語(yǔ)》中的思
講師：陳寶光詳情
《桌面競(jìng)爭(zhēng)力-職業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：無(wú)法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問(wèn)題；不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問(wèn)題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問(wèn)題；呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說(shuō)明每天至少有3億人在看PPT美國(guó)社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的
講師：陳寶光詳情
《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來(lái)越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標(biāo)，勁往一處使是否抓重點(diǎn)、關(guān)注結(jié)果
講師：陳寶光詳情
《用圖匯報(bào)-從PPT到匯報(bào)演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：無(wú)法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問(wèn)題；不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問(wèn)題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問(wèn)題；呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說(shuō)明每天至少有3億人在看PPT美國(guó)社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的世界語(yǔ)！P
講師：陳寶光詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14202
