《360度管理溝通技巧》1天

  培訓講師：詹婉園

講師背景：
詹婉園講師個人簡介【資歷背景】中國紅十字會認證“心靈陽光工程”心理學家。資深中國二級心理咨詢師國際Stair家庭治療師國際P.E.T父母效能訓練導師國際L.E.T領導效能訓練導師九型人格認證導師6秒鐘情商領導力認證導師清華、北大、北京社科院 詳細>>

詹婉園
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《360度管理溝通技巧》1天詳細內(nèi)容

《360度管理溝通技巧》1天

《360度管理溝通技巧》
【授課時長】
1天
【課程收益】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
構建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好的溝通環(huán)境。
【授課對象】
企業(yè)董事長，總裁，中高層管理人員，或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質就是溝通
?有效溝通的重要意義
?影響溝通的主要原因
?有效溝通的三大原則
?有效溝通的兩種方式
?溝通的對象和渠道
?溝通相關關系的理解
?溝通能力自我測評
第二單元 管理溝通的基本技能
一、聽——同理心傾聽
?“聽”字的繁體寫法
?影響傾聽的主觀障礙
?傾聽主觀障礙自我測評
?環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
?克服傾聽障礙注意的細節(jié)
?傾聽的五個層次
?【案例分析】情景A、B
?同理心傾聽的含義
?同理心傾聽的技巧
?完美傾聽的“三部曲”
?同理心傾聽的經(jīng)典話術
?傾聽技能自我測試評價
?傾聽習慣自我測試評價
?有效傾聽的12個技巧
?有效傾聽的20個要點
二、應——積極的反饋
?完整有效的溝通過程
?反饋的兩種類型
?【討論】這些情況是反饋嗎？
?積極反饋的功能
?如何給予和接收反饋
三、問——有效地詢問
?案例：沖在最前面的記者
?有效的詢問方式
?提問游戲：封閉式提問演練
?影片賞析：有效的開放式提問
?有效詢問的技巧
?不利于收集信息的提問
四、說——個性化表達
?優(yōu)秀表達的四個關鍵點
?積極表達的語言技巧
?解決問題的語句實例
?表達不同意見的語句實例
?面對異議時的表達技巧
?音量、語速、語調的運用
?理性的話題感性演繹
?感性的話題理性升華
五、看——洞悉力
?用心把握他人心態(tài)
?建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
?溝通表達的三要素
?非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
?肢體或行為語言的基本含義
?微笑的妙用
?眼睛會說話
?不同手勢的含義
?握手的三種基本形態(tài)
?溝通的環(huán)境和距離
?課堂練習：無言的溝通
?非語言溝通能力自我測評
?需改進的非語言溝通習慣
第四單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
?向上溝通的積極性自測
?向上溝通的原則
?向上溝通的形式
?如何匯報工作
?如何有效執(zhí)行
?如何傳遞信息
?如何消除上司的誤解
?如何贏得上司賞識
?向上溝通的12個要點
?送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
?水平溝通能力自測
?水平溝通的四個層次
?水平溝通的益處
?水平溝通的障礙
?處理好同級關系的原則
?如何善意溝通消除隔閡
?如何把握自身言行分寸
?正副職之間如何平等誠懇
?影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
?向下溝通能力自測
?向下溝通的形式
?如何有效下達命令
?如何向員工推銷建議
?如何化解員工抱怨
?如何運用激勵的法寶
?向下溝通的20個要點
?有效的贊賞下屬
?批評下屬的藝術

 

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