情緒壓力課程體系
《心晴驛站--與情緒壓力一起修行》 1天 課時(shí)：6H
心晴驛站與情緒壓力一起修行【課程背景】生活在現(xiàn)代社會(huì)的我們，為了達(dá)成工作以及生活中的各種目標(biāo)，成就各種社會(huì)角色，往往對(duì)自我進(jìn)行強(qiáng)制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾，不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì)陷入更深的心理困境，帶來(lái)更大的身心
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《情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
《情緒壓力管理》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.正確理解情緒、情緒的來(lái)源及情緒對(duì)人生的作用；2.掌握情緒管理的方法和技巧，正確管理自己及他人的情緒；3.正確理解壓力、壓力的來(lái)源及壓力的雙重作用；4.掌握壓力管理的方法和技巧，達(dá)到工作生活的平衡發(fā)展；5.管理情緒和壓力，享受成功快樂(lè)人生?！菊n程對(duì)象】各級(jí)人員。【課程時(shí)間】1天，共6小時(shí)?！臼谡n方式】互動(dòng)講授
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《情緒壓力管理四招致勝》 課時(shí)：3H
情緒壓力管理四招致勝——從情緒管理到精力管理【課程背景】??常發(fā)呆、工作常出錯(cuò)、無(wú)故發(fā)脾氣、與人難相處、做事猶豫不決、言談條理性變差——這是很多職場(chǎng)人士感受到的狀況。其實(shí)，這是工作壓力變大的典型表現(xiàn)。很多職場(chǎng)人士往往無(wú)視壓力的存在，或錯(cuò)誤地認(rèn)為，通過(guò)努力，壓力始終能夠克服過(guò)去。殊不知，壓力產(chǎn)生之后，就潛在或者外在地對(duì)組織、家庭和自身產(chǎn)生了大量消極影響，并能夠
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做情緒壓力掌舵人 快樂(lè)工作快樂(lè)生活 課時(shí)：3H
《做情緒與壓力掌舵人快樂(lè)工作快樂(lè)生活》王吉鳳課程背景：哈佛大學(xué)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，在人的一生中，有超過(guò)80的各種成功的獲得來(lái)自正面情緒的推動(dòng)，而個(gè)人的能力僅占到成功因素的15。這一研究成果表明，一個(gè)人對(duì)情緒控制能力的大小，不僅僅影響著他的心情，更會(huì)對(duì)他整個(gè)人生的道路的走向產(chǎn)生重要的影響。一個(gè)人能否成功，成功的大小，正是正面情緒與負(fù)責(zé)情緒競(jìng)合的結(jié)果。個(gè)人情緒及壓力
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讓我們快樂(lè)的情緒壓力整理指南 課時(shí)：12H
《“與心共舞”—讓我們快樂(lè)的情緒壓力整理指南》【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個(gè)行業(yè)，客服人員一方面要直接面對(duì)客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，常常會(huì)感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，
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課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投
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一、他們的思維成果?！ ?、伏羲、老莊、孔孟、釋迦牟尼在思索什么？ 2、明清時(shí)期的禪道儒合一真意？ 3、古今圣賢為智慧方便法門——道悟 二、養(yǎng)生始于養(yǎng)心——現(xiàn)代城市人心態(tài)與社會(huì)壓抑 1、何為心態(tài)？此心非彼心?！ ?、現(xiàn)代城市人心態(tài)省察（煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂(lè)…） 3、五行與五種心態(tài)?！ ?、你“想”生病所以生病?！ 〔±碓搭^解析—
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課程大綱部分：認(rèn)識(shí)壓力一、課前游戲測(cè)試及及壓力討論：1、測(cè)測(cè)你當(dāng)下的壓力大不大？1、測(cè)測(cè)你的壓力承受力強(qiáng)不強(qiáng)？2、測(cè)測(cè)你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當(dāng)前職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀？二、識(shí)別自己壓力早期的預(yù)警信號(hào)，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號(hào)？情緒信號(hào)？精神信號(hào)？行動(dòng)信號(hào)？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對(duì)壓力有什么不一樣
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《客服部門情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認(rèn)識(shí)情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標(biāo)明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認(rèn)識(shí)情緒---情緒識(shí)字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力練習(xí)
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課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情
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課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情緒的5
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部分：認(rèn)識(shí)情緒和壓力 A1.1、情緒與壓力的狀態(tài)評(píng)估 A1.2、什么是情緒？什么是情商？ A1.3、什么是壓力？ A1.4、我們對(duì)情緒和壓力的認(rèn)識(shí)誤區(qū) A1.5、情緒壓力的真正來(lái)源 A1.6、用新的角度去看情緒 第二部分：改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主 A2.1、EQ需要4種能力 A2.2、自我情緒的傳統(tǒng)處理方法 A2.
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一、認(rèn)識(shí)壓力 1、對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng) 2、發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面 3、分析壓力的起因 4、壓力是如何導(dǎo)致壓迫的 5、認(rèn)識(shí)壓迫 6、提高抗壓迫的能力 二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備 1、理解，限制和清除煩惱 2、接受不可避免的事實(shí) 3、建立自己的支持系統(tǒng) 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理時(shí)廁的能力 6、鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性
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（一）送給自己好的禮物 好的美麗時(shí)光 尋求一生 開(kāi)啟女人幸福之門 五行快樂(lè) 寫(xiě)給自己的座右銘三注能量 （二）愛(ài)戴自己花開(kāi)的季節(jié) 變幻的時(shí)代趨勢(shì) 裝顏俱進(jìn) 精致的生活品位 美麗登級(jí) 對(duì)位更好的自我 個(gè)性女人 ?。ㄈ┬逕捵约河篮愕镊攘Α ⌒摒B(yǎng)綻放的花朵 儀態(tài)萬(wàn)方 豐采凝聚的智慧 溫潤(rùn)溝通 魅力一生的
