《高效溝通與沖突管理》（2天標(biāo)準(zhǔn)版）
《高效溝通與沖突管理》（2天標(biāo)準(zhǔn)版）詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與沖突管理》（2天標(biāo)準(zhǔn)版）
《高效溝通與沖突管理》課程大綱
1、課程緣起
在跨部門溝通與協(xié)作中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)部門與部門之間，管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會發(fā)生沖突。這些沖突如果處理或協(xié)調(diào)不好，必然影響企業(yè)的管理和績效。因此，企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者就須考慮：
如何使跨部門的溝通更加有效
如何突破所謂的“部門墻”障礙
如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法
如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題
2、課程說明
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
我們特邀企業(yè)管理專家陳寶光老師，與您分享《高效溝通與沖突管理》的精彩課程，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。課程運(yùn)用大量的教學(xué)互動方式，將實(shí)際的工作聯(lián)系，導(dǎo)入熟悉的故事、真實(shí)的案例，在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討中探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法。通過學(xué)習(xí)課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
3、培訓(xùn)對象
企業(yè)需要提升溝通技能的人員
4、培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)知：在企業(yè)里跨部門溝通的重要性；
明確：描述跨部門溝通的障礙和溝通三原則；
掌握：跨部門溝通的方法解決實(shí)際問題；
收獲：跨部門溝通、沖突處理技巧和實(shí)用性工具。
5、培訓(xùn)內(nèi)容安排
根據(jù)以上培訓(xùn)需求和目標(biāo)，本次《高效溝通與沖突管理》共分5大部份組成：
1.溝通的概念與溝通
2.溝通中的問題和技巧
3溝通種類與要點(diǎn)
4.做好跨部門溝通
5.沖突處理技巧
階段
內(nèi)容
材料
要求
預(yù)期成果
溝通的概念與溝通
1H
溝通的概念
溝通的意義
無效溝通的后果
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
A4紙
大頭筆
了解溝通的基本概念，為什么要做溝通
溝通中的問題和技巧
3H
溝通中的問題
溝通的過程中的技巧
練習(xí)卡
溝通中的問題和技巧的處理方式方法
溝通種類與要點(diǎn)
6H
溝通的種類
溝通的形式
溝通的三要素
溝通的方向及技巧
評分卡
演練大綱
了解溝通種類與要點(diǎn)
不同的溝通種類應(yīng)該由不同的方法來處理
做好跨部門溝通4H
部門間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
如何做好跨部門溝通
溝通的三要點(diǎn)
A3紙
評分卡
提高與上司的溝通質(zhì)量；
提高與平行部門的溝通方式
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突原因
以雙贏思維解決沖突
有效溝通的管理步驟
了解導(dǎo)致沖突的原理從源頭避免沖突
學(xué)會了解溝通對象
如何在溝通的過程中，引起對方的注意確保對方有聽進(jìn)去
6、課程大綱
第一單元：溝通概念與意義
溝通概念
什么是溝通
管理溝通
什么是協(xié)作
溝通意義
訊息傳遞
情感交流
建立關(guān)系
達(dá)成目標(biāo)
無效溝通后果
無創(chuàng)造力
錯誤無效
自信降低
流動率高
消極抵制
失去共識
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
相互交流
順利運(yùn)行
提高效率
人際關(guān)系
化解沖突
第二單元：溝通中的問題和技巧
案例分享
溝通中的問題
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
溝通的過程及技巧
發(fā)送
接收
反饋
傾聽
第三單元：溝通種類與要點(diǎn)
溝通種類
語言
非語言
溝通形式
單向溝通
雙向溝通
正式溝通
非正式溝通
溝通的三要素
心態(tài)
關(guān)心
主動
溝通方向及技巧
上行溝通
下行溝通
平行溝通
斜向溝通
第四單元：做好跨部門溝通
部門間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識
缺乏溝通和協(xié)作技巧
缺乏溝通和協(xié)作管理
沒有良好的溝通和協(xié)作流程、制度
如何做好跨部門溝通
協(xié)作
信任
情感
合作
溝通三要點(diǎn)
聽得進(jìn)去
聽得樂意
聽得合理
第五單元：沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突原因
不遵守流程
部門利益
不能換位思考
以雙贏思維解決沖突
理解
高度
責(zé)任
付出
主動
有效管理溝通的步驟
了解溝通內(nèi)容
了解溝通對象
引起對方的注意
確定對方了解你的意思
讓對方記憶永存
隨時(shí)要求回饋
付諸行動
啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例+競賽學(xué)習(xí) 現(xiàn)場演練 講師點(diǎn)評
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，每個小組成員選代表，總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)的收獲，老師對每個學(xué)員的整體情況及表現(xiàn)的提升部分給予評分。
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