《職場(chǎng)溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：詹婉園

講師背景：
詹婉園講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】中國(guó)紅十字會(huì)認(rèn)證“心靈陽光工程”心理學(xué)家。資深中國(guó)二級(jí)心理咨詢師國(guó)際Stair家庭治療師國(guó)際P.E.T父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)際L.E.T領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師九型人格認(rèn)證導(dǎo)師6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師清華、北大、北京社科院 詳細(xì)>>

詹婉園
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《職場(chǎng)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)溝通技巧》

《職場(chǎng)溝通技巧》
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程收益】
?基層員工了解和掌握高效溝通的聽、應(yīng)、說、問、看的基本的技能與技巧；
?學(xué)會(huì)向上溝通、水平溝通技巧，讓工作更有效率，工作更愉快。
【授課對(duì)象】
基層人員
【課程特色】
?本課程采用講解、案例分析、角色扮演互動(dòng)討論練習(xí)、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程大綱】
一、高效溝通的基本認(rèn)知
?有效溝通的重要意義
?影響溝通的主要原因
?有效溝通的三大原則
?有效溝通的兩種方式
二、高效溝通的基本技能技巧：
1、聽——同理心傾聽
?“聽”字的繁體寫法
?影響傾聽的主觀障礙
?傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
?環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
?克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
?傾聽的五個(gè)層次
?【案例分析】情景A、B
?同理心傾聽的含義
?同理心傾聽的技巧
?完美傾聽的“三部曲”
?同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
?傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
?傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
?有效傾聽的12個(gè)技巧
?有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
?有效傾聽 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
2、應(yīng)——積極的反饋
?完整有效的溝通過程
?反饋的兩種類型
?【討論】這些情況是反饋嗎？
?積極反饋的功能
?如何給予和接收反饋
?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
3、問——有效地詢問
?案例：沖在最前面的記者
?有效的詢問方式
?提問游戲：封閉式提問演練
?影片賞析：有效的開放式提問
?有效詢問的技巧
?不利于收集信息的提問
?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
4、說——個(gè)性化表達(dá)
?優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
?積極表達(dá)的語言技巧
?解決問題的語句實(shí)例
?表達(dá)不同意見的語句實(shí)例
?面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
?音量、語速、語調(diào)的運(yùn)用
?理性的話題感性演繹
?感性的話題理性升華
?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
5、看——洞悉力
?用心把握他人心態(tài)，察顏觀色
?建立思想數(shù)據(jù)庫
三、溝通中的非語言技巧
1、非語言溝通的重要性
?溝通表達(dá)的三要素
?非語言溝通的三種功能
2、非語言溝通的運(yùn)用技巧
?肢體或行為語言的基本含義
?微笑的妙用
?眼睛會(huì)說話
?不同手勢(shì)的含義
?握手的三種基本形態(tài)
?溝通的環(huán)境和距離
?課堂練習(xí)：無言的溝通
?非語言溝通能力自我測(cè)評(píng)
?需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
四 、高效溝通的兩個(gè)方向
1、有效的向上溝通技巧
?向上溝通的積極性自測(cè)
?向上溝通的原則
?向上溝通的形式
?如何匯報(bào)工作
?如何有效執(zhí)行
?如何傳遞信息
?如何消除上司的誤解
?如何贏得上司賞識(shí)
?向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
?送你六條建議
?角色扮演練習(xí)：
2、有效的水平溝通技巧
?水平溝通能力自測(cè)
?水平溝通的四個(gè)層次
?水平溝通的益處
?水平溝通的障礙
?處理好同級(jí)關(guān)系的原則
?如何善意溝通消除隔閡
?如何把握自身言行分寸
?影片賞析：有效的水平溝通
?角色扮演練習(xí)：

 

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