溝通技巧課程體系
篇：溝通認知案例：從1990美國的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？sup2;成功的因素，85是人際溝通技術(shù)，15是技術(shù)技能2、溝通三解sup2;明確的目標，一定的內(nèi)容，一定的載體3、溝通的本質(zhì)sup2;表面是信息的表達，實質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達正向的關(guān)懷。案例：視頻...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...
講師：袁玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
言之有情，語之有術(shù)-基于金字塔原理的高效溝通 課時：12H
言之有情，語之有術(shù)---------基于金字塔原理的高效溝通課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧 課時：12H
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進行格式化。本課程以金字塔原理...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||學會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關(guān)系與溝通技...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行中高層干部管理溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。||學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行理財經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心理學 課時：12H
課程目標：←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等?！莆崭叨丝蛻魻I銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。課程特色：←針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念?！鹬厝诵约靶睦砜茖W精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧 課時：12H
-課程目標：←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學/高端...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
談判與溝通技巧 課時：12H
前言溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
私人財富管理中心-高端客戶營銷與溝通技巧 課時：12H
課程目標：←掌握分析新的財富環(huán)境與高端客戶營銷，←掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學/高端客...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 課時：12H
課程規(guī)劃的說明凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠都不會在重要的高端客戶身上打折扣。因為對高端客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是高端客戶呢？是規(guī)模大的客戶？是一定不能失去的客戶？是能夠給我們帶來最大利潤的客戶？是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶？是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶？這些定義都部分正確，但也都有潛在...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。||學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
個人風格與溝通技巧 課時：12H
|課程目標：||了解組織中層級溝通的要點。||掌握跨部門溝通的技巧。||掌握人際溝通的真諦與目的。||認識溝通的基本心態(tài)與要素。||學習溝通的非語言技巧。||學習溝通的語言技巧。||學習語言表達的重點與藝術(shù)。||人際互動的沖突與情緒管理。||認識人際風格的理論與特色。||透過對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式。||透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。||...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。||掌握高效溝通的真諦與目的，學習高效溝通的非語言技巧。||學習高效溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術(shù)。||高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶銷售心理學與溝通技巧 課時：12H
課程特色：針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)...
