銀行中高層干部管理溝通技巧研習




|課程目標： |
|管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 |
|掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習管理溝通的非語言技巧。 |
|學(xué)習管理溝通的語言技巧，學(xué)習語言表達的重點與藝術(shù)。 |
|管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。 |
|管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 |
|管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |
|管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 |
|學(xué)員對象： |
|銀行中高層管理干部 |
|授課時數(shù)： |
|2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） |
|授課方式： |
|透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快。 |
|講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 |
|授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 |
|針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 |


課程大綱
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|管理溝通對組織的重要性 |(講授法 |
|組織運作要義 |(案例研討 |
|溝通能力強的人更善于管理; |(小組討論 |
|成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 |(實務(wù)演練 |
|溝通 | |
|協(xié)調(diào) | |
|信任 | |
|新經(jīng)濟時代的信任建立 | |
|改變的循環(huán) | |
|對溝通能力的正確觀念與心態(tài) | |
|管理溝通的意義，障礙和原則 |(講授法 |
|認識溝通 |(案例研討 |
|管理溝通的真諦 |(小組討論 |
|管理溝通的種類 |(實務(wù)演練 |
|溝通的目的 | |
|管理溝通的基本程序 | |
|管理溝通的障礙分析 | |
|有效的管理溝通應(yīng)注意的要點 | |
|管理溝通的基本技巧 | |
|傾聽的藝術(shù) | |
|表達的技巧 | |
|語言表達的技巧 | |
|非語言表達的技巧 | |
|超語言表達的技巧 | |
|回饋的方式 | |
|同理心的運用 | |
|尊重的遣辭用語 | |
|管理溝通的模式 | |
|理性溝通的習慣建立 | |
|非理性溝通的省思 | |
|客觀周延且正向思維的溝通習慣 | |
|了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格 | |
|管理溝通的角色與方式 | |
|上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬） | |
|下對上的溝通--報告與建議的技巧 | |
|陳述意見、抱怨與批評 | |
|除非上司想聽，否則不要說 | |
|勿原封不動呈送主管 |(講授法 |
|將資訊消化整理,重點摘要 |(案例研討 |
|分析問題,思考解決之道 |(小組討論 |
|提出具體建議,非問如何處理 |(實務(wù)演練 |
|向上溝通與技巧 | |
|和諧與一致 | |
|如何建立和諧的上下級關(guān)系 | |
|知己知彼，與上司保持一致 | |
|與上司搞好關(guān)系的方法 | |
|與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進退的方法 | |
|重視情商 | |
|認識在和上司打交道時運用情商的重要性 | |
|識別加深自我了解的方法 | |
|明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 | |
|通過協(xié)商達成更好的關(guān)系 | |
|平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) | |
|對外的溝通 | |
|應(yīng)對進退的溝通 | |
|抱怨處理的藝術(shù) | |
|建立雙贏的互動 | |
|管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 |(講授法 |
|認識跨部門溝通 |(案例研討 |
|跨部門溝通的意義和方式 |(小組討論 |
|跨部門溝通的方式，障礙和原則 |(實務(wù)演練 |
|尊重和欣賞 | |
|自我與自我滿足； | |
|人希望透過別人的贊賞以滿足自己； | |
|尊重人，欣賞人是溝通的決竅 | |
|正確評價自己和別人 | |
|你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ | |
|換位思考 | |
|其實誰都有理 | |
|雙贏思維 | |
|換位思考是主管的主要能力之一 | |
|知己知彼 | |
|經(jīng)理人看專業(yè)知識 | |
|經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 | |
|了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要 | |
|企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 | |
|管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |(講授法 |
|跨部門溝通的問題根源 |(案例研討 |
|對于結(jié)果的預(yù)期不同 |(小組討論 |
|被動等待訊息 |(實務(wù)演練 |
|相互排擠的工作要求 | |
|上情無法下達，下情無法上達 | |
|部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ | |
|有效的進行跨部門溝通的五大重點 | |
|強化全局視野 | |
|選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? | |
|運用對方的思考邏輯 | |
|尊重他人的主導(dǎo)權(quán) | |
|爭取高層的支持 | |
|管理管理溝通的五大能力 | |
|知道溝通渠道的能力 | |
|知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 | |
|掌握策略關(guān)鍵點的能力 | |
|長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 | |
|總體關(guān)系管理的能力 | |
|管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 |(講授法 |
|沖突管理的策略 |(案例研討 |
|評量的標準 |(小組討論 |
|對組織效益的貢獻 |(實務(wù)演練 |
|社會需要的滿足 | |
|組織成員的精神需要 | |
|影響策略運用的因素 | |
|沖突的起因 | |
|相互依賴程度 | |
|實力的對比 | |
|問題的復(fù)雜性 | |
|雙方的交往關(guān)系 | |
|處理沖突的5種行為風格 | |
|沖突解決的方法 | |
|對外客戶溝通技巧 | |
|與客戶溝通的策略步驟及技巧 | |
|事前準備 | |
|確定需求 | |
|闡述觀點 | |
|處理異議 | |
|達成協(xié)議 | |
|共同實施 | |
|客戶的個性模式分類與溝通 | |
|追求型與逃避型 | |
|自我判定型與外界判定型 | |
|自我意識型與顧他意識型 | |
|有效應(yīng)對客戶的技巧 | |
|巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng) | |
|不要阻止客戶說出拒絕理由 | |
|應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招 | |
|分散客戶注意力 | |
|與客戶保持良好互動 | |
|錘煉向客戶提問的技巧 | |
|向客戶展示購買產(chǎn)品的好處 | |
|使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶 | |
|尋找共同話題 | |
|準確捕捉客戶的心思 | |
|真誠了解客戶的需求 | |
|把握客戶的折中心理 | |
|準確分析客戶的決定過程 | |
|對癥下藥地解決客戶疑慮 | |
|了解客戶內(nèi)心的負面因素 | |

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品質(zhì) 效能 誠信 實踐

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