溝通技巧課程體系
《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報(bào)》 課時(shí)：6H
《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報(bào)》課程方案課時(shí)安排：一天授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、角色扮演、案例討論、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo)：1.建立良好的溝通意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚團(tuán)隊(duì)和諧向心力；2.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格；3.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達(dá)到事半功倍的效果；4.掌握清晰準(zhǔn)確地向...
講師：高思研 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧》課程方案（一）課程簡(jiǎn)介：溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了...
講師：高思研 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目的：提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力。課程對(duì)象：非IT業(yè)務(wù)初級(jí)服務(wù)人員課程目標(biāo)：1.了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；2.了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征；3.了解樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法；4.改進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力；5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的方法；。課時(shí)安排：2天課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》第一單元團(tuán)隊(duì)...
講師：高思研 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目標(biāo)與收益：1、本課程通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。2、本課程通過(guò)詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升管理者對(duì)管理各核...
講師：高思研 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶(hù)服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平【解決核心...
講師：李建軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧 課時(shí)：6H
高效管理溝通技巧溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系?！菊n程內(nèi)容】（1天，6H）上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝...
講師：丁品洋 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：1H
一開(kāi)場(chǎng)破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過(guò)程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽(tīng)到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的...
講師：尚峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
節(jié)：客戶(hù)開(kāi)發(fā)1.客戶(hù)分析---精準(zhǔn)客戶(hù)定位，哪些客戶(hù)才是你的準(zhǔn)客戶(hù)！2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)的原則:“質(zhì)”和“量”并重-----如何找到他們3.“數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵---準(zhǔn)客戶(hù)必備的條件4.“量大”是致富的關(guān)鍵開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法和渠道有哪些？5.如何利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)？6.如何管理你的客戶(hù)資源第二節(jié):電話(huà)預(yù)約1．打電話(huà)的的目的是什么？2．打電話(huà)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？3．...
講師：曾鵬錦 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧 課時(shí)：1H
課程導(dǎo)入練習(xí)：請(qǐng)用10分鐘的時(shí)間1、把過(guò)去一周的工作寫(xiě)一個(gè)小結(jié)2、中國(guó)有多少頭奶牛？分組討論:下面的報(bào)告好嗎有什么地方好有什么地方不好討論:同樣的內(nèi)容應(yīng)該怎么去說(shuō)討論:下面的溝通呢兩種溝通的差異在什么地方-從原因(事實(shí))說(shuō)起-從結(jié)果(結(jié)論)說(shuō)起一、不同情境下的溝通方法及策略1、漏斗式溝通方法與金字塔溝通方法2、解決問(wèn)題的過(guò)程與匯報(bào)解決的問(wèn)題有什么差異二、用金...
講師：高思研 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
情境溝通技巧 課時(shí)：12H
前言：本為規(guī)劃XXX有限公司，中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)xxx培訓(xùn)公司，了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)閤xx公司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程規(guī)劃的說(shuō)明：企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力...
講師：劉成熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：管理溝通對(duì)組織的重要性組織運(yùn)作要義溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立改變的循環(huán)對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則1.認(rèn)識(shí)溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類(lèi)溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)2.管理溝通的基本技巧傾...
講師：劉成熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一.引言解問(wèn)題？或換問(wèn)題？新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練二.溝通的種類(lèi)自我溝通人際溝通團(tuán)隊(duì)溝通家庭溝通講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類(lèi)溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)講授法案例研討小組討論...
講師：劉成熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的定義及要素二、高效團(tuán)隊(duì)特征：1、案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、總結(jié)與分享：共同的愿景與目標(biāo)共享的領(lǐng)導(dǎo)互相信任的氛圍充分的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性高效的工作程序靈活性與適應(yīng)性持續(xù)學(xué)習(xí)三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)入：BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)...
講師：高思研 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一正向溝通技巧單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類(lèi)4.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺(jué)察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒第三單元、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽(tīng)技巧（1）傾聽(tīng)的藝術(shù)--望、聞...
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天：高效營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性 溝通能力強(qiáng)的人更善于營(yíng)銷(xiāo); 成功營(yíng)銷(xiāo)人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類(lèi) 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 高效溝通的基本技巧 傾聽(tīng)的...
