客戶服務(wù)課程體系
章：了解你的潛在客戶 ——尋找潛在客戶的原則？ ——尋找客戶的十大渠道 ——評估你的客戶價值 游戲：大衛(wèi)魔術(shù) 第二章：如何接近客戶 ——判斷客戶的13種類型 ——接近客戶的16種方法 ——客戶洽淡的技能 ——處理客戶拒絕與異議 ——如何誘導(dǎo)客戶成交 第三章：客戶開發(fā)四步法 ——客戶機會分析 ——關(guān)鍵決策流程 ——明確競爭定位 ...
講師：吳洪剛在線咨詢下載需求表
講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉1、親和力的內(nèi)涵與意義2、親和力的作用與功能二、親和力是成就事業(yè)的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事3、盡善盡美，任重道遠一、親和力是撐起客服的生命線1、熱情和溫情是生命線的起點2、真誠和尊重是生命線的軌跡3、愛心與和諧是生命線的終點4、幽默和詼諧是生命線的活力第二講：構(gòu)建親和力的“1...
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時：12H
課程目標：協(xié)助中國企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點轉(zhuǎn)移。標志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實戰(zhàn)的策略體系，也是實現(xiàn)以客戶為中心的管理的實戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷...
講師：劉學元在線咨詢下載需求表
《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務(wù)的重要性，提升學員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售...
講師：李俊在線咨詢下載需求表
奢侈品VIP客戶服務(wù)管理 課時：6H
《VIP客戶服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！如何喚回那個漸行漸遠的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...
講師：李越在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)及投訴處理技巧課程目標：1、認知客戶服務(wù)的重要性，提升學員的客戶服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認識客戶服務(wù)及客戶投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技...
講師：李俊在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)滿意度提升》 課時：24H
《招商銀行:客戶服務(wù)滿意度提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】大堂經(jīng)理，柜員，客戶經(jīng)理等全體天員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)補救與客戶挽留技巧》 課時：24H
《客戶服務(wù)補救與客戶挽留技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶離網(wǎng)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)、模...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電信運用商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《集團客戶服務(wù)能力提升》 課時：24H
《集團客戶服務(wù)能力提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
一、目前同質(zhì)化服務(wù)的困境ü銀行業(yè)服務(wù)的無差異化導(dǎo)致競爭力不強ü中國消費者心理特征及對銀行服務(wù)的潛在要求ü銀行業(yè)服務(wù)中常見的四個問題ü銀行業(yè)客戶經(jīng)理的個人能力對服務(wù)的影響二、采用差異化服務(wù)的可行性分析ü市場細分是差異化成功的關(guān)鍵ü銀行對公客戶的需求差異性是否較大ü目前行內(nèi)的服務(wù)能力是否能支撐差異化營銷或服務(wù)ü是否所有的客戶都有必要采取差異化的服務(wù)ü組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如...
講師：蔡穎在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、客戶服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析1.業(yè)務(wù)咨詢辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認同二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因1、客戶心理不健康2、客戶期...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意（一）我們的工資由誰付？（二）什么是移動行業(yè)生存的根本？（三）移動服務(wù)面...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
部分對“大客戶”的認識n重新界定“大客戶”n了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀n了解大客戶對我們的期望n建立大客戶的檔案n建立大客戶服務(wù)的特殊流程第二部分展示自身的職業(yè)形象n著裝與個人儀容n言談與舉止n表情禮儀n時刻牢記微笑的傳播力第三部分接待與拜訪n商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；l介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮...
