客戶服務(wù)課程體系
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時：12H
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：(兩天/12小時)課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團(tuán)隊煥然一新。客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
7-國際市場營銷與客戶服務(wù)技巧-歐美連鎖客戶2天 課時：12H
《國際連鎖客戶營銷與客戶服務(wù)技巧》時間：2天授課老師：張慧海對象：進(jìn)出口經(jīng)理，海外營銷經(jīng)理，外派人員，海外營銷總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國際市場調(diào)研及商務(wù)計劃海外市場調(diào)研的概念海外市場調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺：PEST+5P“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場行業(yè)趨勢及競爭者市場渠道客戶信息海外市場消費者...
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
《數(shù)字化運(yùn)營與提升客戶服務(wù)體驗》教學(xué)大綱課程名稱：《數(shù)字化運(yùn)營與提升客戶服務(wù)體驗》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級進(jìn)一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費場景化、營銷智能化，服務(wù)體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準(zhǔn)營銷：準(zhǔn)確分析消費群體、判斷...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時：12H
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團(tuán)隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，...
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引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理技巧 課時：12H
《引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理實戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調(diào)整）【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務(wù)觀念。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《心動力、星服務(wù)—服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】300【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。...
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《客戶服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)部、一線客戶服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客...
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客戶服務(wù)親和力溝通 課時：6H
《客戶服務(wù)親和力溝通》【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握...
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《動心服務(wù)、贏心溝通》客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運(yùn)用專...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《從心出發(fā)、以情服人》--內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)策略--【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)，通過情景體驗增強(qiáng)員工對于職場、團(tuán)隊人際之間關(guān)系的理解，促進(jìn)彼此合作共生。3.通過實戰(zhàn)案例的分析，在提升服務(wù)意識的同時，提高員工工作主動性...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧實務(wù)【培訓(xùn)對象】所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員?！菊n程背景】當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給...
講師：李文發(fā)在線咨詢下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
一、時代變化對客戶服務(wù)的新要求1）分組及破冰游戲：2）現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析及客戶流失原因分析3）案例：這樣的客戶服務(wù)好嗎？4）新時代客戶服務(wù)的意義分析二、樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象1）專業(yè)客服人員個人形象及注意事項（男士篇、女士篇）2）建立客服思維及積極心態(tài)·客服服務(wù)人員需要具備的五大思維前提3）客服人員得體的行為三、情感式客戶服務(wù)“七部曲”——迎-聽-復(fù)-解-問-...
講師：譚鴻儒在線咨詢下載需求表
課程內(nèi)容：一：為什么說客戶滿意是生死悠關(guān)的事情sup2;案例分析sup2;為什么要做到顧客完全滿意？sup2;什么是完全滿意？sup2;為什么要做到顧客完全滿意？二、客戶的需求是什么sup2;顧客是誰？sup2;五種類型的需求sup2;使顧客完全滿意的工作作風(fēng)三、客戶服務(wù)的技巧sup2;奠定基礎(chǔ)sup2;診斷問題sup2;尋求方案sup2;達(dá)成共識sup2;...
