管理技能課程體系
課程大綱： 引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū) A、主管的八大誤區(qū) 1.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 3.只顧做事、不重績效 4.行為過程、控制不力 5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 6.效能低下、急事急辦 7.不善協(xié)作、溝通障礙 8.歸罪于外、推卸責(zé)任 B、管理者的困境 1.主管的重要性 2.主管的兩難境地 C、管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 1...
講師：狄振鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組安全管理的全面認(rèn)識(shí)-事故的損失與安全管理現(xiàn)狀-案例：一起本不應(yīng)該發(fā)生的安全事故及其影響-別把豆包不當(dāng)干糧：班組長在安全管理管理中的重要性-班組長安全管理中的四大角色-班組長安全管理職責(zé)-班組長在安全管理中的四大誤區(qū)-什么是正確安全意識(shí)？-案例：史上牛的校長-你真把“安全”當(dāng)“”了嗎：預(yù)知危險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)第二部分：班組作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理（研發(fā)：快速風(fēng)險(xiǎn)...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：基本條件篇1.基層管理者的基本需求2.基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技巧3.基層管理者工作的困難4.領(lǐng)導(dǎo)技巧的必要性第二單元：工作關(guān)系篇（JR）1.基層管理人員的人際關(guān)系2.基層管理人員的工作目標(biāo)3.良好工作關(guān)系的原則4.處理人員工作關(guān)系四步驟5.處理人員工作關(guān)系的技巧第三單元：工作改善篇（JM）1.企業(yè)的目標(biāo)與追求2.為什么需要工作方法改善3.工作方法改善的構(gòu)想來...
講師：方均 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新任一線主管管理技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：1H
部分新任班組長的角色轉(zhuǎn)換1.1管理者的使命1.2案例研討：張班長為何引起關(guān)聯(lián)部門主管的不滿1.3新任班組長的七大角色轉(zhuǎn)變1.4班組長職責(zé)認(rèn)知1.5認(rèn)識(shí)和認(rèn)同企業(yè)文化1.6案例：周主管與經(jīng)理對(duì)峙的下場(chǎng)1.7上司識(shí)別與上司關(guān)系處理1.8與昔日同事相處之道第二部分班組長一日行動(dòng)路線2.1案例研討：劉濤班長這么忙，原因何在？2.2時(shí)間管理原理2.3班組長的首要任務(wù)與...
講師：祝成軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組安全管理的全面認(rèn)識(shí)-事故的損失與安全管理現(xiàn)狀-案例：中國的“馬路戰(zhàn)爭(zhēng)-班組安全管理的特點(diǎn)-案例：一起本不應(yīng)該發(fā)生的安全事故及其影響-別把豆包不當(dāng)干糧：班組長在安全管理管理中的重要性-班組長安全管理中的四大角色-班組長安全管理職責(zé)-班組長在安全管理中的四大誤區(qū)-什么是正確安全意識(shí)？-案例：史上牛的校長-你真把“安全”當(dāng)“”了嗎：預(yù)知危險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)第二...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．受限空間的基礎(chǔ)知識(shí)l從一起事故談起l11.12青島輸油管道爆炸事故分析介紹l古人對(duì)受限空間的認(rèn)識(shí)l受限空間基本概念l常見受限空間舉例2．進(jìn)入受限空間前的風(fēng)險(xiǎn)與控制措施l受限空間點(diǎn)識(shí)別l受限空間主要危害識(shí)別l受限空間作業(yè)指引制作l進(jìn)入受限空間作業(yè)許可l研討：作業(yè)許可中應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？l氣體檢測(cè)及通風(fēng)要點(diǎn)l相關(guān)能源切斷要點(diǎn)（電、氣、液體等）l受限空間內(nèi)涉...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：1．受限空間的基礎(chǔ)知識(shí)l從一起事故談起l11.12青島輸油管道爆炸事故分析介紹l古人對(duì)受限空間的認(rèn)識(shí)l受限空間基本概念l常見受限空間舉例2．進(jìn)入受限空間前的風(fēng)險(xiǎn)與控制措施l受限空間點(diǎn)識(shí)別l受限空間主要危害識(shí)別l受限空間作業(yè)指引制作l進(jìn)入受限空間作業(yè)許可l研討：作業(yè)許可中應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？l氣體檢測(cè)及通風(fēng)要點(diǎn)l相關(guān)能源切斷要點(diǎn)（電、氣、液體等）l受...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：全面認(rèn)識(shí)班組安全管理-班組安全管理的特點(diǎn)-一線主管安全管理職責(zé)-一線主管在安全管理中的誤區(qū)-案例：張班長的好心為什么沒好報(bào)第二部分：樹立正確的安全意識(shí)-事故的損失與安全管理現(xiàn)狀-案例：中國的“馬路戰(zhàn)爭(zhēng)”-事故冰山原則-你真把“安全”當(dāng)“”了嗎？-樹立正確安全意識(shí)？-案例：史上牛的校長-事故多因素理論與別躺在“極低概率”上睡大覺-案例：英國大衛(wèi)號(hào)和法國凱...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組安全管理的全面認(rèn)識(shí)-事故的損失與安全管理現(xiàn)狀-案例：一起本不應(yīng)該發(fā)生的安全事故及其影響-別把豆包不當(dāng)干糧：班組長在安全管理管理中的重要性-班組長安全管理中的四大角色-班組長安全管理職責(zé)-班組長在安全管理中的四大誤區(qū)-什么是正確安全意識(shí)？-案例：史上牛的校長-你真把“安全”當(dāng)“”了嗎：預(yù)知危險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)第二部分：班組作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理（研發(fā)：快速風(fēng)險(xiǎn)...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長管理技能訓(xùn)練營 課時(shí)：6H
班組長管理技能訓(xùn)練營陳秀明課程背景班組長作為兵頭將尾，是企業(yè)貫徹制度的橋梁與紐帶，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接指揮者和組織者，也是班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任者。在市場(chǎng)頻繁變動(dòng)、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定的情況下，班組能否有序地開展生產(chǎn)工作，確保安全、效率、品質(zhì)、員工士氣的全面向上，顯得就尤為重要，這就取決于班組長現(xiàn)場(chǎng)作用的發(fā)揮。除了班組長要具備崗位操作技能外，還要提高自身遵章守紀(jì)...
講師：陳秀明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)客戶服務(wù)管理技能 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠度，...
講師：狄振鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層干部管理技能提升》 課時(shí)：12H
《中層干部管理技能提升》主講：徐莉【課程背景】“讓80的經(jīng)理人做到80分”。千萬不要小看這個(gè)數(shù)字，這就是基業(yè)長青企業(yè)成功的秘訣！領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力是可以復(fù)制的，更重要的是通過這套課程，可以改變以往依靠能人、依靠天才的領(lǐng)導(dǎo)模式，幫助大多數(shù)管理者成長為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，讓中國企業(yè)走出重復(fù)培養(yǎng)人才的泥...
講師：徐莉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能》 課時(shí)：12H
辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能課程背景：″有一個(gè)軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認(rèn)的效率神器！在大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來擁有數(shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠(yuǎn)不會(huì)被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì)得到快速提升！Excel看似簡單，但要真正運(yùn)用得心應(yīng)手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。...
