媒體溝通技巧課程體系
服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場商務禮儀與必備溝通技巧》1天 課時：6H
職場商務禮儀與必備溝通技巧課程背景：面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝...
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“星”服務、“心”體驗酒店優(yōu)質服務體驗與客戶溝通技巧【課程時間】1-2天/12小時【主講老師】胡爽姿（一個從酒店一線服務員做到外交部外事接待培訓導師的實戰(zhàn)家）【培訓對象】酒店現場管理層和服務人員【培訓模式】引導式教學、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風暴【課程背景】近10年，中國酒店行業(yè)的競爭已進入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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服務制勝客服中心客戶服務意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接...
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《服務制勝--客戶服務意識與投訴溝通技巧》 1天 課時：6H
服務制勝客戶服務意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的...
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《服務制勝--銀行客戶經理服務溝通技巧》 1-2天 課時：12H
服務制勝銀行廳堂客戶服務溝通技巧【課程時間】1-2天/（1天為精選課程，2天為深度課程，可以根據客戶需求設計）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶經理、廳堂經理【培訓人數】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務制勝運維人員服務意識與溝通技巧訓練【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務技術一線運維人員【培訓人數】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經...
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服務“心”管家優(yōu)質物業(yè)服務意識與服務溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
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動心服務、贏心溝通客服中心服務意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語...
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《地產銷售商務接待禮儀與溝通技巧》1天 課時：6H
地產銷售商務接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化團隊作為保證?！九嘤枌ο蟆康禺a公司銷售、接待人員【課程時間】1天【課程收獲】1.使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務崗位相關人員【培訓人數】50-60人【培訓形式】引導式教學、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性...
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《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》 課時：12H
《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》培訓目標建立主動服務的意識，掌握引導溝通的技巧，減少對內對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達成目標一致，提升溝通效率。培訓時間2天培訓對象新進員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而...
講師：杜榮軒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級商務禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
《高級商務禮儀與有效溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合...
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場禮儀與溝通技巧 課時：6H
《職場禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現代社會工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險行業(yè)新員工掌握職場禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場禮儀與溝通要領，完善、提升公司的公眾形象，做到內強個人素質，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。課程時間：1天課程目標：1、掌握禮儀基本理念及職場人...
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧【課程背景】在一個人際交往日益頻繁的今天，我們時時都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達成我們的目標、實現我們抱負的重要工具。溝通是公司管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，...
