媒體溝通技巧課程體系
講：溝通的管道與責任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責任 三、從職責定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時機（重點） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責任三、從職責定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時機（重點）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工溝通交流管理 課時：6H
員工溝通交流管理課程背景:-當人力資源這位來自西方的傳教士走下豪華郵輪，踏上中國土地的那一刻，恐怕連他自己都沒有想到，其影響力就像颶風一樣，迅速地席卷了整個中國。幾年之間，幾乎所有的中國企業(yè)都更換了一塊門牌：人事部、勞資部、行政部等等，都因為這位貴客的到來而變成了與國際接軌的人力資源部。- 毋庸諱言，這場人力資源管理理念、方法與技術(shù)的布道，對中國企業(yè)管理起...
講師：梁偉權(quán) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景企業(yè)與客戶的互動溝通，隨著業(yè)務(wù)解決方案越來越復雜，提供的服務(wù)原來越細化，與客戶的溝通活動越來越多，對溝通的質(zhì)量要求也越高。售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對客戶，通過溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問題及方案要求，這種情形越來越普遍，對技術(shù)人員如何提高客戶溝通的能力的訴求越來越...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧》 課時：12H
渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧-687070554355-6921503810課程背景你是否懂得根據(jù)自己公司的政策制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案，進行區(qū)域市場開發(fā)？在經(jīng)銷商面前，你是經(jīng)營實戰(zhàn)專家嗎？如果不是，經(jīng)銷商為什么要聽你的？在經(jīng)銷商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷商面前，你會成為受歡迎的人還是多余的人嗎？-70929511430...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》 課時：12H
攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景客戶需求不斷的升級和變化,我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，我們要結(jié)合客戶的需求進行銷售。今天，以銷售心理學為導向的時代，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。學習本課程，通過了解客戶消費心理學，掌握客戶...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效人際溝通技巧課程收益：?掌握人際溝通的原則?提高非語言的溝通能力?掌握傾聽和表達的技巧課程綱要1、基于自我意識的溝通能力←內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響←自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系←互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本2、非語言溝通能力←非語言溝通因素：表情儀態(tài)、著裝風格、目光交流、手式動作空間信息、象征性符號、環(huán)境的人性理解個人影響...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓練》 課時：24H
《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團隊文化【授課對象】工作負擔過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關(guān)系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準備 三、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞健 ∷?、在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧 五、在溝通中準確闡述自己的觀點 六、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h ...
講師：劉建 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測評一、對自己的一般能力進行測評二、對自己的特殊能力進行測試三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進行測試四、對自己的職業(yè)價值觀進行測試五、對自己的職業(yè)興趣進行測試六、對自己的職業(yè)性格進行測試七、對自己的職業(yè)氣質(zhì)進行測試八、對自己的綜合素質(zhì)進行測評職業(yè)目標的設(shè)計和實施一、對個人的職業(yè)目標進行分解二、對個人的各項目標進行組合三、...
講師：劉建 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧1.適合使用電子商務(wù)進行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1.哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進行客戶開發(fā)2.根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3.根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4.電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響2.通過電子商務(wù)進行國際采購和產(chǎn)品進口的客戶層級分析1.進口商和海外客戶的層級...
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓實施方案95250210820【課程對象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長【課程時間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認知客服人員的四大目標，主動服務(wù)的心態(tài)案例、互動（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現(xiàn)微信好友強關(guān)系、高黏性，多互動？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導等方...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》培訓培訓對象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務(wù)員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保健品行業(yè)《外呼回訪主動溝通技巧培訓》 課時：12H
《外呼主動溝通技巧》培訓一、培訓目標熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點能夠熟練掌握回訪電話的五個步驟及話術(shù)能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類型，從而根據(jù)客戶類型來建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負面情緒，管理好自己的壓力二、課程安排2天/期，12小時，三、培訓對象：客服代表四、課程大綱及...
