課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值1.企業(yè)對(duì)溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問題及概念認(rèn)知1.實(shí)際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績(jī)效1.溝通之表達(dá)技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實(shí)戰(zhàn)演練1)向
