媒體溝通技巧課程體系
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時(shí)代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務(wù)?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑?yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員...
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》2-4天版 課時(shí)：24H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》——執(zhí)行力訓(xùn)練專家﹒樊付軍老師主講【課程對(duì)象】：部門經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：24H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱——執(zhí)行力管理專家樊付軍老師主講——[pic]【課程對(duì)象】：公司管理層員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧》 課時(shí)：6H
《溝通技巧》-----心態(tài)管理專家樊付軍老師主講[pic]【課程對(duì)象】：移動(dòng)公司員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動(dòng)行業(yè)服...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
有效溝通技巧課程背景：我們每天都進(jìn)行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競(jìng)爭(zhēng)。溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)溝通與沖突管理課程背景：企業(yè)管理中80以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。針對(duì)以上問題...
講師：陳西君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國(guó)際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點(diǎn)”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個(gè)步驟模塊二、塑造專業(yè)的聲音1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用5、保護(hù)好自己的嗓子模塊三、聽的技巧1、聽--拉近與顧客的關(guān)系1)聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系2)傾聽...
講師：林瑜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：關(guān)于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個(gè)人之間簡(jiǎn)單的語(yǔ)言對(duì)話，而是溝通雙方對(duì)各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?！ 、溝通的本質(zhì) ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。 ——帶著私人的目的的去交流是“游說”！ ——出現(xiàn)爭(zhēng)議去交流是“談判”！ ——共同解決問題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一...
講師：彭奎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動(dòng)態(tài)變化過程 確定解決沖突的風(fēng)格 掌握各種沖突形式 出路：建設(shè)性解決沖突的途徑 意識(shí)到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點(diǎn)...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡(jiǎn)介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)放松肌肉來減少憂慮學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂常見的壓力問題和對(duì)策面對(duì)高不可...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)電信10000號(hào)新員工服務(wù)規(guī)范與溝通技巧修煉 課時(shí)：12H
天：一、話務(wù)員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、話務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)篇-話務(wù)員的服務(wù)忌語(yǔ)-中國(guó)電信話務(wù)員常用服務(wù)用語(yǔ)-中國(guó)電信規(guī)范化的服務(wù)行為規(guī)范三、話務(wù)員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語(yǔ)速上l笑聲上l音量上l語(yǔ)氣上錄音分析：哪個(gè)話務(wù)員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女話...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營(yíng)銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)高級(jí)要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。 B、從會(huì)“說”到會(huì)“問” ...
講師：李向陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除...
講師：林岳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、...
