危機(jī)預(yù)警課程體系
專利預(yù)警實(shí)務(wù)課程大綱 課時：12H
專利預(yù)警實(shí)務(wù)課程大綱（2023版）一、課程簡介專利預(yù)警作為專利情報分析的手段，能夠系統(tǒng)地監(jiān)測專利布局態(tài)勢，從宏觀仍至微觀層面識別專利風(fēng)險，對科學(xué)決策、技術(shù)創(chuàng)新、提升市場競爭力、防范化解專利風(fēng)險、提升創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展效率，都具有廣泛而深遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。通過本課程的培訓(xùn)，能夠讓國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位的管理與技術(shù)人員深入了解專利預(yù)警的基本知識，增強(qiáng)專利預(yù)警意識，提...
講師：曾少林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理與應(yīng)對之道》課綱 課時：6H
危機(jī)管理與應(yīng)對之道課程大綱主講：張國祥老師課程背景：南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風(fēng)順?biāo)膰送频搅恕拔C(jī)四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營何去何從……無一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問企業(yè)家的良心，面對越來越開放的社會和覺醒的消費(fèi)者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的...
講師：張國祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
認(rèn)識危機(jī) 測測你的危機(jī)意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機(jī) 企業(yè)危機(jī)的時代特征 企業(yè)常見危機(jī)舉例 給企業(yè)危機(jī)下定義 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險 預(yù)防危機(jī) 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機(jī)管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、改革開放30年資源有效配置和利用及其內(nèi)在矛盾的發(fā)展;2、產(chǎn)業(yè)整合及競爭的進(jìn)一步升級,促使風(fēng)險和機(jī)遇的并存；3、勞資雙方矛盾的平衡及其解決之道。4、政府,企業(yè),個人怎樣作為才能有利和諧勞資關(guān)系建立-一、國企勞動關(guān)系歷史問題的分析；-二、勞動合同處理技巧；-三、補(bǔ)充協(xié)議：培訓(xùn)、競業(yè)限制、薪酬等如何運(yùn)用；-四、如何預(yù)防規(guī)章制度違反法律法規(guī)帶來的風(fēng)險？-五、怎樣...
講師：梁偉權(quán) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)家的“人才觀”決定了企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn) 1、從聯(lián)想集團(tuán)、TCL集團(tuán)全球化業(yè)務(wù)發(fā)展受挫說開去 ?。?）聯(lián)想并購IBM以后，為什么業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度下滑，虧損達(dá)數(shù)億美元？這其中跟柳傳志的人才觀有何關(guān)聯(lián)？ ?。?）TCL并購湯普遜、阿爾卡特后，為什么出現(xiàn)業(yè)務(wù)一再下滑，這其中跟李東生的人才觀有何關(guān)聯(lián)？ 2、華為全球化戰(zhàn)略成功啟示錄華為的全球化戰(zhàn)略為何如此成...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：什么是公共關(guān)系1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的基本要素3、公共關(guān)系的管理功能第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征1、危機(jī)的定義及其特征2、危機(jī)管理的定義和任務(wù)案例：從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機(jī)1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機(jī)3、議題處理的八大方法第五講：公共關(guān)系危...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：引子 2008危機(jī)事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機(jī)的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機(jī)的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對》 課時：24H
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對》【授課時長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立危機(jī)管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機(jī)處理原則和方法；4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會跟媒體打交道?！臼谡n對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經(jīng)理等。...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》【授課時長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析五、補(bǔ)償型難纏客戶心...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》 課時：6H
《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》【授課時長】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ?、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？ （四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) （一）、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對技巧二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對技巧五、下雨天...
