銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧（大堂經(jīng)理、柜員、行長(zhǎng)、內(nèi)勤、客戶經(jīng)理）   01.18

《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)公司的員工形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)接待中的意識(shí)能動(dòng)性，不僅反映員工自身的執(zhí)行力和素質(zhì)，而且折射員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)囊庾R(shí)驅(qū)動(dòng)可以更好地幫助企業(yè)和員工贏得機(jī)會(huì)，真誠(chéng)、自律和適度是不變的法則。隨著銀行金融行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)的要求日

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀及投訴處理技巧-窗口接待   01.18

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀及投訴處理技巧》主講：祝文婷課程概述在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合

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職場(chǎng)禮儀形象塑造（女性?shī)y容課程）   01.18

《職場(chǎng)禮儀形象塑造》主講：祝文婷課程介紹：在現(xiàn)代社會(huì)中，人是一切活動(dòng)的核心。形象設(shè)計(jì)是美與用的結(jié)合，通過(guò)物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設(shè)計(jì)以空乘人員形象為目標(biāo)打造，研究人的外觀形象與造型的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)，稱為人物整體造型設(shè)計(jì)。其中包含發(fā)型、妝容塑造，也是一種技能實(shí)踐。頭發(fā)修飾是進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、美化外表、個(gè)性包裝的重要步驟?；瘖y的直接目的是為了美化自己的容顏

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職場(chǎng)禮儀與溝通技巧   01.18

《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會(huì)工作中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險(xiǎn)行業(yè)新員工掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場(chǎng)禮儀與溝通要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時(shí)間：1天課程目標(biāo)：1、掌握禮儀基本理念及職場(chǎng)人

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀   01.18

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)工作中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，身份地位越高的客戶，越講究禮儀。本課程旨在幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時(shí)間：1天課程

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職場(chǎng)禮儀（半天）   05.06

《職場(chǎng)禮儀》主講：祝文婷課程背景職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)即將步入社會(huì)的大學(xué)生都需要提前樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)，恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀可以更好地幫助學(xué)生贏得機(jī)會(huì)。真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學(xué)生了解職場(chǎng)禮儀規(guī)范

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演講禮儀（半天）   05.06

《演講禮儀》主講：祝文婷課程背景：演講是以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。一個(gè)成功的演講離不開(kāi)演講禮儀的學(xué)習(xí)，演講禮儀能調(diào)觀眾情緒，并引起觀眾的視覺(jué)注意力，更好的傳達(dá)出你所要傳達(dá)的思想、觀點(diǎn)、感悟。學(xué)習(xí)演講禮儀，通過(guò)演講者的形象、儀態(tài)、表情、眼神、聲音，提高第一印象感染力，只要不斷練習(xí)，堅(jiān)信人人都

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因你學(xué)了禮儀 所以與眾不同（1天）   05.06

《因你學(xué)了禮儀，所以與眾不同》主講：祝文婷課程背景孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。然而在現(xiàn)代中國(guó)，我們從小很少被帶到商業(yè)場(chǎng)合看一看，學(xué)校也很少有禮儀訓(xùn)練，大多數(shù)的人認(rèn)為，只要關(guān)系近，吃飯脫了鞋都沒(méi)關(guān)系，其實(shí)這些習(xí)慣都可能會(huì)讓我們吃大虧，等到關(guān)鍵時(shí)刻，就傻了眼。本次課程會(huì)從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的

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優(yōu)雅形體訓(xùn)練營(yíng)（1天）   05.06

《優(yōu)雅形體訓(xùn)練營(yíng)》主講：祝文婷課程背景：現(xiàn)代的女性，都想成為舉止優(yōu)雅、儀態(tài)萬(wàn)千的窈窕淑女。一個(gè)人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態(tài)和手勢(shì)。正確的優(yōu)雅的形體，給人以穩(wěn)重、文雅、自然大方的美感。培訓(xùn)收益：塑造女性優(yōu)雅形體形象、掌握優(yōu)雅動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、塑形效果明顯、靈活運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中

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政務(wù)禮儀（1天）   05.06

《政務(wù)禮儀》主講：祝文婷課程背景孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國(guó)家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能，其本質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。本次課程會(huì)從人際關(guān)系那些事兒聊

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