危機(jī)媒體課程體系
部分：引子 2008危機(jī)事件：從王石“捐款門(mén)“說(shuō)開(kāi)去 1）企業(yè)危機(jī)的誘因： 戰(zhàn)略錯(cuò)誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門(mén)“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查 中國(guó)有一半以上企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)； 中國(guó)社會(huì)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機(jī)的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
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《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：24H
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法；4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道?！臼谡n對(duì)象】銀行支行行長(zhǎng)、中層干部、大廳經(jīng)理等。...
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《銀行媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理》 課時(shí)：6H
《銀行媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】銀行支行行長(zhǎng)【課程收益】1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法；4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)...
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《微信自媒體創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略與方法》 課時(shí)：24H
《微信自媒體創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略與方法》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營(yíng)銷部門(mén)等【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來(lái)的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)別5.微信在電力營(yíng)銷中的五大價(jià)值第二章、電力營(yíng)...
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電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》 課時(shí)：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營(yíng)銷部門(mén)等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析五、補(bǔ)償型難纏客戶心...
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《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》 課時(shí)：6H
《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)、營(yíng)銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)的問(wèn)題？每人提出自己工作中的問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片...
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銀行行業(yè)《化壓力為動(dòng)力——金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？...
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
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前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？（四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營(yíng)銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)...
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前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬F(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ㈩^腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模⒆晕覝y(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 （二）、營(yíng)...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對(duì)技巧五、下雨天...
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（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？...
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講：職業(yè)化的認(rèn)知與概述案例“金融海嘯離你有多遠(yuǎn)”1.換個(gè)角度看危機(jī)2.為什么危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)好的學(xué)校3.要想戰(zhàn)勝危機(jī)，必須回歸知止-市場(chǎng)化的關(guān)系--以顧客的眼光看職場(chǎng)-職業(yè)化的定位--成功的基礎(chǔ)第二講：星星之火可以燎原--陽(yáng)光心態(tài)1.心態(tài)的力量2.在危機(jī)中的企業(yè)需要員工的心態(tài)一：陽(yáng)光心態(tài)3.塑造陽(yáng)光心態(tài)八法-改變態(tài)度-學(xué)會(huì)享受過(guò)程-活在當(dāng)下-學(xué)會(huì)感恩-學(xué)會(huì)彎曲...
講師：丁品洋在線咨詢下載需求表
《數(shù)字時(shí)代的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》 課時(shí)：18H
數(shù)字時(shí)代的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)-------如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)高利潤(rùn)區(qū)域課程背景：數(shù)字時(shí)代，商業(yè)模式正在發(fā)展巨變，崛起一大批企業(yè)，但是它們的經(jīng)營(yíng)邏輯和傳統(tǒng)企業(yè)完全不同，大部份傳統(tǒng)企業(yè)仍然靠產(chǎn)品與服務(wù)賺錢(qián)，當(dāng)它們遇到免費(fèi)、跨界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，幾乎沒(méi)有還手之力。數(shù)字時(shí)代，當(dāng)整個(gè)世界連接在一起后，過(guò)去簡(jiǎn)單、線性的產(chǎn)業(yè)鏈被擊破，取而代之的是更高效的、以消費(fèi)者為核心的各類生態(tài)系...
講師：李瑋東在線咨詢下載需求表
《數(shù)字時(shí)代+5S品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略》 課時(shí)：24H
數(shù)字時(shí)代+5S品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略(搶占用戶大腦的品牌營(yíng)銷落地法則)課程背景：品牌是企業(yè)發(fā)展的核心隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)+數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，靠市場(chǎng)機(jī)會(huì)賺錢(qián)越來(lái)越難?？哭Z炸式廣告投放的方式投放收益比逐年下降爆口營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、微營(yíng)銷等“顛覆模式”，開(kāi)始新鮮，結(jié)果卻不如人意洗盡鉛華，企業(yè)家、營(yíng)銷人員需要重新審視：什么才是品牌價(jià)值創(chuàng)造？中國(guó)企業(yè)在30多年的發(fā)展，取得了...
