危機媒體課程體系
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
輿情風(fēng)險管理及危機公關(guān)策略大綱【授課目標】1、幫助中高層管理者們認清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險應(yīng)對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點】待定【授課方式】視頻教學(xué)+PPT講授+案例分析+課堂討論+團隊作業(yè)【授課時長】3課時（半天
講師：牛箐在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
新媒體文案及軟文寫作課程交付：學(xué)會新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點：案例與練習(xí)隨堂進行，保證學(xué)員在每完成一個技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識內(nèi)容。同時，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫作文稿隨時投影，講師現(xiàn)場在文案上修改點
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新媒體文案及軟文寫作 課時：6H
新媒體文案及軟文寫作課程交付：學(xué)會新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點：案例與練習(xí)隨堂進行，保證學(xué)員在每完成一個技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識內(nèi)容。同時，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫作文稿隨時投影，講師現(xiàn)場在文案上修改點
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危機管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認
講師：畢可敏在線咨詢下載需求表
企業(yè)的隱藏危機 課時：6H
企業(yè)的隱藏危機【課程背景】危機是無處不在、無時不在的，疏忽、麻痹可能會造成致命的危險，學(xué)習(xí)危機管理，妥善處理危機成為現(xiàn)代管理者的一個重要課題。本課程將帶您認識什么是危機，妥善處理危機，以幫助你臨危不亂，防控危機。【課程收益】?學(xué)習(xí)什么是危機及危機意識，強化員工的危機意識，提高危機的防范和處理能力；?理解危機，增強主人公意識和企業(yè)團隊意識，提升在不同情況下危機
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課程提綱：單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認定供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生共
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民營醫(yī)療機構(gòu)運營管理及風(fēng)險應(yīng)對培訓(xùn)老師：牛犇（版權(quán)課程）課程背景：近幾年來，為鼓勵社會辦醫(yī)，國家從頂層開始不斷發(fā)力，逐步放開政策限制。由此，民營醫(yī)療逐漸興盛，民營醫(yī)療得到了大力發(fā)展，同時也出現(xiàn)了許多新興的醫(yī)療業(yè)態(tài)，民營醫(yī)療機構(gòu)蓬勃發(fā)展的同時也遇到時代的瓶頸，新業(yè)態(tài)下，沒有迭代升級的民營醫(yī)療機構(gòu)病源流失嚴重，在公立醫(yī)院夾縫中生存，盈利能力越發(fā)困難。2019年，
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居安思危共克時艱危機領(lǐng)導(dǎo)力主講老師：丁云峰【課程背景】危機意識是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動力，每時每刻,我們都處在各種危機中。當我們置身其中時，危機時隱時現(xiàn)、難于察覺，直到切身感受到問題的嚴重性時，才意識到危機的緊迫?，F(xiàn)實生活中有多少員工、多少企業(yè)沉迷安逸的現(xiàn)狀，沒有了危機意識，失去了前進的目標和動力，最后被激烈的競爭所淘汰。只有我們時刻保持警覺，增強危機意識、識別
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《危機下高效引領(lǐng)團隊的三項修煉》 課時：6H
有效溝通激活人心凝聚團隊危機下高效引領(lǐng)團隊的三項修煉主講老師：丁云峰【課程背景】市場環(huán)境的變化帶來的是經(jīng)濟增長乏力、產(chǎn)品過剩、競爭不斷加劇等種種危機。80的企業(yè)正在經(jīng)歷被淘汰，而是否會成為被淘汰的企業(yè)，管理團隊決定成敗的80！任何一個管理者不積極改變都可能造成整個組織停滯不前甚至葬送在疫霾之中。如何幫助管理者提升危機意識努力自救？如何激發(fā)管理者用積極陽光的心
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《危機下的全員斗志打造》 課時：6H
危機下的全員斗志打造主講老師：丁云峰【課程背景】當企業(yè)面臨市場的競爭、外部環(huán)境的危機，員工會有消極面對工作、面對生活的情況出現(xiàn)，這為管理工作增加了一定的難度。那么如何才能在低迷環(huán)境中培養(yǎng)和提升員工的斗志和執(zhí)行力是提高企業(yè)整體管理能力和應(yīng)對市場競爭變化的基礎(chǔ)，因為高昂的斗志和高效的執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。只有全員的戰(zhàn)斗力都提升了，企業(yè)的各項管理制度才能真
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危機領(lǐng)導(dǎo)力 課時：6H
危機領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】今時今日,領(lǐng)導(dǎo)者隨時都可能面臨突如其來的危機。在面對公司治理危機或者個人關(guān)鍵選擇時,都需要一套行之有效的危機處置方法。不管你面臨什么樣的境況,尋常或不尋常,《危機領(lǐng)導(dǎo)力》都可幫助你帶領(lǐng)人們渡過變革與動蕩時期，尤其面對當下的疫情危機和更加復(fù)雜多變的外部環(huán)境，這課程更是可以稱得上是危機指南?！菊n程收益】了解危機領(lǐng)導(dǎo)力的概念和所需要的能力；掌
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《危機中的商機——小微及三農(nóng)信貸營銷及風(fēng)控工作》【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下，諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減，面臨嚴峻生存危機考驗。作為國民經(jīng)濟助推器的銀行業(yè)，此刻必須擔(dān)當起我輩社會責(zé)任，積極扶持小微企業(yè)渡過難關(guān)，與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當前的特殊時期尋求適合小微企業(yè)自身需求的銀行服務(wù)方案，
